DB15_T 3738-2024 家政服务机构星级划分及评定规范.docxVIP

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15

内蒙古自治区地方标准

DB15/T3738—2024

家政服务机构星级划分及评定规范

Starratingandevaluationspecificationsfordomesticservices

companies

2024-11-29发布2024-12-29实施

内蒙古自治区市场监督管理局发布

I

DB15/T3738—2024

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4评定原则 1

4.1客观公正性原则 1

4.2科学严谨性原则 1

4.3全面准确性原则 1

5参评条件 2

6评定内容 2

7评定结果 2

7.1得分计算 2

7.2星级判定 2

附录A（规范性）家政服务机构星级评定指标体系 3

II

DB15/T3738—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由内蒙古家庭服务业协会提出。

本文件由内蒙古自治区商务厅归口。

本文件起草单位：内蒙古家庭服务业协会、内蒙古自治区质量和标准化研究院、内蒙古自治区市场监督管理审评查验中心。

本文件主要起草人：温丽、张铎、张慧、张欣、李思臻、赵海燕、赵先平、徐惠、李涛、古智子。

DB15/T3738—2024

1

家政服务机构星级划分及评定规范

1范围

本文件规定了家政服务机构星级划分及评定的评定原则、参评条件、评定内容、评定结果，确立了家政服务机构的评定指标体系。

本文件适用家政服务机构的星级评定。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T31772家政服务机构等级划分及评定

SB/T10847家政服务业通用术语

3术语和定义

GB/T31772、SB/T10847界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

员工制家政服务员domesticserviceemployee

与家政服务机构签订劳动合同或服务协议的家政服务人员。

3.2

家政服务信息卡domesticserviceinformationcard

家政服务员携带的由国家商务部信息服务平台提供的具有身份信息的入户凭证。

4评定原则

4,1客观公正性原则

评定工作以客观事实为依据，独立判断，不偏不倚，给出公正的结论。

4.2科学严谨性原则

评定人员对评定工作保持科学严谨的工作态度，采取切实可行的评定方法，尊重事实。

4.3全面准确性原则

DB15/T3738—2024

2

依据评定方案和指标，通过各方面多角度分析，评定结论能全面、准确、可靠地反映家政服务机构状况。

5参评条件

参评的家政服务机构应满足以下条件：

——家政服务机构的固定经营场所应为不少于30㎡的商业用房，并满足消防安全要求；

——专职或兼职工作人员不少于2人，具有高中以上学历、两年以上相关工作经历，或初中以上学历、三年以上相关工作经历；

——有对家政服务员进行培训的场所；

——所有家政服务员均接受过岗前培训；

——每年组织家政服务员进行健康体检，出具相应的健康证明或体检报告；

——为家政服务员办理第三方保险；

——近三年内无不良诚信记录、无安全生产责任事故。

6评定内容

6.1家政服务机构星级评定应依据近三年内家政服务机构在综合实力、诚信建设、人力资源、机构管理、服务质量以及其他方面取得的成绩进行评定。

6.2评定人员应按照附录A指标体系为参评的家政服务机构打分，满分为950分，分值构成包括：

——综合实力总分230分,占比达到24.2%；

——诚信建设总分140分，占比达到14.7%；

——人力资源总分220分，占比达到23.2%；

——机构管理总分115分，占比达到12.1%；

——服务质量总分165分，占比17.4%；

——加分项总分80分，占比达到8.4%。

7评定结果

7.1得分计算

参评机构合计得分由综合实力、诚信建设、人力资源、机构管理、服务