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2025年门诊部年终工作总结(2篇)

第一篇

时光荏苒，2025年转瞬即逝。在这一年里，门诊部作为医院的前沿窗口，始终秉持着“以患者为中心”的服务理念，不断优化服务流程、提升医疗质量、加强医患沟通，为广大患者提供了优质、高效、便捷的医疗服务。以下是对门诊部2025年工作的详细总结。

一、门诊业务工作情况

1.门诊工作量

2025年，门诊部全年门诊总诊疗人次达到[X]人次，较去年增长了[X]%。其中，专家门诊诊疗人次为[X]人次，普通门诊诊疗人次为[X]人次，急诊诊疗人次为[X]人次。日均门诊量达到[X]人次，最高日门诊量达到[X]人次，创历史新高。从科室分布来看，内科、外科、妇产科、儿科等科室的诊疗人次位居前列，分别占总诊疗人次的[X]%、[X]%、[X]%和[X]%。

2.业务收入

全年门诊业务收入达到[X]万元，同比增长[X]%。其中，药品收入为[X]万元，占业务收入的[X]%；检查检验收入为[X]万元，占业务收入的[X]%；医疗服务收入为[X]万元，占业务收入的[X]%。通过优化收入结构，降低药品收入占比，提高医疗服务收入占比，门诊业务收入更加合理、健康。

二、医疗质量管理

1.制度建设与落实

进一步完善了门诊部的各项医疗质量管理制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、死亡病例讨论制度等，并加强了制度的落实和监督。定期对医疗质量进行检查和评估，对发现的问题及时进行整改。全年共组织医疗质量检查[X]次，发现问题[X]项，整改率达到100%。

2.医疗安全管理

加强医疗安全教育，提高医护人员的医疗安全意识。定期组织医疗安全培训和演练，如医疗纠纷防范与处理培训、医疗差错事故案例分析等。建立了医疗安全预警机制，对可能发生的医疗安全事件进行及时预警和处理。全年共发生医疗纠纷[X]起，较去年减少了[X]起，医疗纠纷发生率明显下降。

3.病历质量控制

加强病历质量管理，提高病历书写的规范性和准确性。定期对病历进行检查和评估，对存在的问题及时进行反馈和整改。全年共检查病历[X]份，甲级病历率达到[X]%，较去年提高了[X]个百分点。

三、服务质量提升

1.优化服务流程

为了方便患者就医，门诊部对服务流程进行了优化。增加了自助挂号、缴费、查询等设备，减少了患者排队等候时间。推行了分时段预约挂号制度，患者可以根据自己的时间选择合适的就诊时段，提高了就诊效率。同时，加强了导诊服务，为患者提供更加贴心、周到的引导和帮助。

2.改善就医环境

加大了对门诊部就医环境的改造和投入，改善了门诊大厅、候诊区、诊室等区域的设施和条件。增加了休息座椅、饮水机、电视机等便民设施，为患者提供了更加舒适、温馨的就医环境。同时，加强了环境卫生管理，保持门诊区域的整洁和卫生。

3.加强医患沟通

组织医护人员参加医患沟通技巧培训，提高医护人员与患者的沟通能力。要求医护人员在诊疗过程中耐心倾听患者的诉求，详细解答患者的疑问，尊重患者的知情权和选择权。建立了患者满意度调查制度，定期对患者进行满意度调查，了解患者的需求和意见。全年患者满意度达到[X]%，较去年提高了[X]个百分点。

四、人才队伍建设

1.人员招聘与引进

根据门诊部的发展需要，全年共招聘医护人员[X]名，其中医生[X]名，护士[X]名。引进了一批具有丰富临床经验和专业技能的高层次人才，为门诊部的发展注入了新的活力。

2.人员培训与发展

制定了详细的人员培训计划，定期组织医护人员参加业务培训和学术交流活动。全年共组织内部培训[X]次，参加外部学术会议[X]次。鼓励医护人员在职攻读学位和参加继续教育，提高自身的专业素质和业务能力。全年共有[X]名医护人员取得了更高一级的专业技术职称。

3.绩效考核与激励

建立了科学合理的绩效考核制度，将医护人员的工作业绩、服务质量、科研成果等纳入绩效考核体系。根据绩效考核结果，对表现优秀的医护人员进行表彰和奖励，对表现不佳的医护人员进行督促和整改。通过绩效考核与激励机制，充分调动了医护人员的工作积极性和主动性。

五、科研与教学工作

1.科研工作

鼓励医护人员开展科研工作，积极申报科研项目。全年共申报科研项目[X]项，其中立项[X]项。发表学术论文[X]篇，其中核心期刊论文[X]篇。通过科研工作的开展，提高了门诊部的学术水平和影响力。

2.教学工作

承担了医院的临床教学任务，为实习医生和进修医生提供了良好的教学平台。制定了详细的教学计划，定期组织教学查房、病例讨论等教学活动。全年共接收实习医生[X]名，进修医生[X]名，教学工作得到了实习医生和进修医生的一致好评。

六、存在的问题与不足

1.医护人员短缺

随着门诊工作量的不断增加，医护人员短缺的问题日益突出。特别是在高峰时段，医护人员的工作压力较大，影响