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2025年超星尔雅学习通《电商渠道拓展与维护管理》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在电商渠道拓展过程中，选择合适的渠道平台的首要考虑因素是（）

A.平台的价格

B.平台的流量

C.平台的品牌影响力

D.平台的管理费用

答案：C

解析：平台品牌影响力是选择渠道平台的首要因素，因为强大的品牌影响力意味着更广泛的用户认知度和信任度，有助于提升产品的市场竞争力，从而促进销售和品牌建设。虽然价格、流量和管理费用也是重要的考虑因素，但它们都是在确保平台品牌影响力符合要求的基础上进行权衡的。

2.电商渠道维护的核心目标是（）

A.提升平台的交易量

B.增加平台的用户数量

C.提高客户满意度和忠诚度

D.降低平台的运营成本

答案：C

解析：电商渠道维护的核心目标是提高客户满意度和忠诚度，因为满意的客户会重复购买，并向他人推荐产品，从而带来长期的商业价值。虽然提升交易量、增加用户数量和降低运营成本也是渠道维护的重要目标，但它们都是服务于提高客户满意度和忠诚度的手段。

3.在电商渠道拓展过程中，以下哪种策略属于横向拓展策略？（）

A.进入新的地区市场

B.开拓新的产品线

C.与新的渠道合作伙伴建立合作关系

D.开发新的营销渠道

答案：C

解析：横向拓展策略是指在同一市场或产品领域内，通过扩大业务范围或市场份额来提升竞争力。与新的渠道合作伙伴建立合作关系属于横向拓展策略，因为它是在现有的市场或产品领域内，通过扩大业务范围来提升竞争力。进入新的地区市场、开拓新的产品线和开发新的营销渠道都属于纵向拓展策略，因为它们都是在新的市场或产品领域内进行业务拓展。

4.在电商渠道维护过程中，以下哪种方法不属于客户关系管理手段？（）

A.建立客户数据库

B.定期进行客户满意度调查

C.提供个性化的客户服务

D.定期向客户发送促销信息

答案：D

解析：客户关系管理（CRM）是指企业通过建立客户数据库、定期进行客户满意度调查、提供个性化的客户服务等方法，来提升客户满意度和忠诚度的管理过程。定期向客户发送促销信息虽然是一种营销手段，但它并不属于客户关系管理的范畴。客户关系管理的核心是建立和维护良好的客户关系，而不仅仅是进行促销活动。

5.在电商渠道拓展过程中，以下哪种渠道属于线下渠道？（）

A.电商平台

B.自建网站

C.社交媒体平台

D.实体店

答案：D

解析：线下渠道是指通过实体店面或线下活动等方式进行产品销售和服务的渠道。实体店属于线下渠道，因为它是通过实体店面进行产品销售和服务的。电商平台、自建网站和社交媒体平台都属于线上渠道，因为它们是通过互联网进行产品销售和服务的。

6.在电商渠道维护过程中，以下哪种指标不属于客户满意度指标？（）

A.客户投诉率

B.客户购买频率

C.客户复购率

D.客户满意度评分

答案：B

解析：客户满意度指标是指用于衡量客户对产品或服务的满意程度的指标。客户投诉率、客户复购率和客户满意度评分都属于客户满意度指标，因为它们都可以反映客户对产品或服务的满意程度。客户购买频率虽然可以反映客户的购买行为，但它并不能直接反映客户对产品或服务的满意程度。

7.在电商渠道拓展过程中，以下哪种渠道属于B2B渠道？（）

A.电商平台

B.自建网站

C.社交媒体平台

D.企业间交易平台

答案：D

解析：B2B渠道是指企业之间进行产品或服务交易的渠道。企业间交易平台属于B2B渠道，因为它是为企业之间进行产品或服务交易而搭建的平台。电商平台、自建网站和社交媒体平台虽然也可以用于企业之间的交易，但它们并不属于B2B渠道的范畴。B2B渠道的核心是企业之间的交易，而不仅仅是个人与企业之间的交易。

8.在电商渠道维护过程中，以下哪种方法不属于内容营销手段？（）

A.撰写博客文章

B.制作视频教程

C.发布客户案例

D.开展价格促销活动

答案：D

解析：内容营销是指企业通过创建和分享有价值的内容来吸引潜在客户并提升品牌知名度的营销策略。撰写博客文章、制作视频教程和发布客户案例都属于内容营销手段，因为它们都是通过创建和分享有价值的内容来吸引潜在客户并提升品牌知名度的。价格促销活动虽然可以吸引客户，但它并不属于内容营销手段，因为它没有创建和分享有价值的内容。

9.在电商渠道拓展过程中，以下哪种渠道属于C2C渠道？（）

A.电商平台

B.自建网站

C.社交媒体平台

D.个人对个人交易平台

答案：D

解析：C2C渠道是指个人之间进行产品或服务交易的渠道。个人对个人交易平台属于C2C渠道，因为它是为个人之间进行产品或服务交易而搭建的平台。电商平台、自建网站和社交媒体平台虽然也可以用于