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《邮轮服务心理学（第2版）》全套教学课件.pptx

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    第一章绪论第1章绪论第2章邮轮餐饮服务心理第3章邮轮客舱服务心理第4章邮轮康乐服务心理第5章邮轮购物服务心理第6章邮轮岸上导游服务心理第7章邮轮游客投诉心理第8章邮轮管理心理全套可编辑PPT课件

    01第一章绪论1第一节心理学概述第二节邮轮服务心理学概述2目录CONTENTS

    学习目标邮轮服务心理学是从心理学的角度、运用心理学的研究方法探讨邮轮旅游活动中人的心理活动和行为规律的科学。它既是应用心理学的分支，又是邮轮乘务专业的基础学科。通过本章的学习，掌握心理的概念和实质，了解心理学的发展历程和研究的主要内容，了解邮轮服务心理学的学科性质、研究对象，掌握邮轮服

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