原创力文档曲线售后新人测试①测试卷及答案
?填空题请逻辑清晰流程完善的描述
您的真实姓名：[填空题]*
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客户反馈商品有质量问题，第一步应如何处理？[单选题]*
A.直接补发
B.先查看聊天记录(正确答案)
C.直接补偿
D.转接售前
答案解析：
先查看聊天记录
客户反馈“卷边或往上缩”，未穿洗的情况下，建议如何处理？[单选题]*
A.解释询问尺码是否合适，补偿留下/换货(正确答案)
B.销毁补发
C.退货退款
D.升级反馈
答案解析：
解释询问尺码是否合适，补偿留下/换货
客户反馈“褪色”，首次清洗出现浮色，
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