曲线售后新人测试①测试卷及答案.docx

曲线售后新人测试①测试卷及答案

?填空题请逻辑清晰流程完善的描述

您的真实姓名:[填空题]*

_________________________________

客户反馈商品有质量问题,第一步应如何处理?[单选题]*

A.直接补发

B.先查看聊天记录(正确答案)

C.直接补偿

D.转接售前

答案解析:

先查看聊天记录

客户反馈“卷边或往上缩”,未穿洗的情况下,建议如何处理?[单选题]*

A.解释询问尺码是否合适,补偿留下/换货(正确答案)

B.销毁补发

C.退货退款

D.升级反馈

答案解析:

解释询问尺码是否合适,补偿留下/换货

客户反馈“褪色”,首次清洗出现浮色,

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