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营销短信方案

为针对近年来营销短信发送目标不精准、内容吸引力不足、发送频率混乱等问

题，现制定《营销短信精细化运营两年专项行动方案》，全面优化营销短信管理体

系。具体方案内容涵盖目标客户筛选标准、短信内容创作规范和发送频率控制机制

等多维度提升措施，实施时间范围为[x][x][x][x]年[x]月至[x][x][x][x]年[x][x]

月。

第一专项为目标客户精准筛选体系建设，重点在于客户数据深度分析与标签体

系完善。由市场部牵头，划分客户数据三级管理权限：数据分析师每日更新客户行

为数据，营销专员每周核查客户购买意向参数，市场经理按月汇编客户价值评估报

告。增设客户标签管理岗，专职负责追溯[x][x][x][x]年后所有客户营销互动记录

电子化存档工作，技术部门配合建立客户偏好查询系统，确保客户分类误差不超过

[x][x]%。

第二专项聚焦营销短信内容创作优化机制。针对不同类型客户实施

[x]+[x][x]+[x][x][x]内容创作策略，明确规定面向新客户每次发送前开展产品亮

点提炼、优惠力度对比等七项基础创作；面向老客户执行[x][x]天周期性深度内容

创作，包含品牌故事讲述、专属福利设计等十六项固定流程；面向高价值客户按照

[x][x][x]天原则进行个性化需求匹配内容创作。辅助建立短信内容审核制度，要

求文案部门、设计部门采用A/B测试法进行月度效果评估并公示检测结果。

建立保障机制实施多方联控。从[x][x][x][x]年第二季度起，营销部对文案部

门实行红黄绿三色标识管理：连续三月内容创作优秀评定团队可获得月度绩效加权

系数[x].[x]，黄色评定部门主管须参加营销分析会并提交[x][x]日内优化承诺书，

红色判定单位启动负责人内容创作能力评估程序，确保各级管理压力有效传导。

为确保营销人才结构合理，计划在两年内分两阶段开展专业技能资质认定。

[x][x][x][x]-[x][x][x][x]年完成全体在职营销人员文案创作与数据分析实操考

核，累计培训[x][x][x][x][x]人天；[x][x][x][x]年建立企业内部评定营销专员

晋级制度，对掌握大数据精准营销技能、具备个性化内容创作能力的复合型人才实

行阶梯式岗位补贴，最终形成覆盖客户需求洞察、短信模板库及发送效果评估的三

级解决方案体系。

强化全过程风险预控能力，在[x][x][x][x]年营销短信发送系统中植入客户流

失预警算法、兴趣偏好图谱等预测工具模块，营销主管需要对照每月推送的客户购

买概率预测值优化发送计划排程。要求出现客户退订率第三次进入橙色预警的营销

活动须于[x][x]小时内启用发送策略调整规则并签发暂停令，建立发送频率自动调

控响应模块保障客户体验。