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2025年事业单位工勤技能-新疆-新疆政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在政务服务中，下列哪项行为最符合“首问责任制”的要求？

A.工作人员小李接到群众咨询后，发现不属于本部门职责，直接让群众去其他窗口咨询

B.工作人员小王主动记录群众诉求，即使不属于本岗位职责，也引导至相应窗口并确认交接

C.工作人员小张告知群众“这事不归我管”，建议其查阅办事指南自行解决

D.工作人员小赵让群众留下联系方式，承诺三天后主动回复，但未采取进一步行动

【参考答案】B

【解析】首问责任制要求首位接待群众的工作人员必须负责到底，无论是否属于其职责范围，均应主动引导、协助或转交。B项体现了主动服务和闭环管理，符合制度要求。A、C、D均存在推诿或服务不到位问题，不符合首问负责精神。

2、下列哪项不属于政务服务“一网通办”的核心目标？

A.让数据多跑路，群众少跑腿

B.实现线上线下融合服务

C.提高政府部门内部会议频率

D.提升办事效率和透明度

【参考答案】C

【解析】“一网通办”旨在通过信息化手段整合资源，实现事项网上办理、数据共享和流程优化。A、B、D均为其核心目标。C项“提高会议频率”与服务群众无直接关联，不属于该机制的目标，故错误。

3、群众办理社保卡申领业务时，下列哪项材料通常属于必要提交材料？

A.房产证原件

B.本人有效身份证件及复印件

C.婚姻状况公证书

D.银行贷款合同

【参考答案】B

【解析】办理社保卡需提供身份证明以核实个人信息，身份证件为基本要件。房产证、婚姻公证书、贷款合同与社保卡办理无直接关联，非必要材料。故B正确。

4、政务服务窗口工作人员在接待群众时，下列哪种语言表达最为规范？

A.“这都不知道？自己看公告！”

B.“您稍等，我马上为您查询办理流程。”

C.“今天办不了，明天再来吧。”

D.“我忙得很，你快点说。”

【参考答案】B

【解析】政务服务要求文明用语、耐心服务。B项语气礼貌、主动帮助，符合服务规范。A、C、D均态度冷漠、缺乏责任心，违反服务纪律，故不选。

5、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的正确理解？

A.评价结果仅供内部参考，不公开也不反馈

B.差评必须核实整改，形成闭环管理

C.工作人员可拒绝群众评价

D.评价仅针对硬件设施，不涉及服务态度

【参考答案】B

【解析】“好差评”制度要求所有服务事项、人员、渠道全覆盖，差评需核实、整改并反馈，实现闭环管理。A、C、D均违背制度设计初衷。B正确体现了监督与改进机制。

6、在新疆地区办理城乡居民基本医疗保险参保登记，通常可通过以下哪种渠道办理？

A.社保局官网或“新疆政务服务网”

B.私人中介代办

C.非官方微信群

D.邮寄信件至镇政府即可完成

【参考答案】A

【解析】城乡居民医保可通过政府官网、政务服务网、社区窗口等官方渠道办理。B、C、D存在信息泄露或无效办理风险，非正规途径。A为合法、便捷渠道，故正确。

7、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心前提是？

A.群众必须使用智能手机

B.材料齐全且符合法定形式

C.必须由本人亲自到场

D.缴纳额外加急费用

【参考答案】B

【解析】“最多跑一次”指群众在材料齐全、符合法定形式的前提下，到窗口办理最多一次。是否使用手机、是否本人到场（部分可代办）、是否缴费均非前提。B是法律和流程基础，故正确。

8、下列哪项属于政务服务窗口工作人员的“十不准”内容？

A.不准接受群众合理咨询

B.不准无故拖延办理时限

C.不准使用办公电脑

D.不准穿着工作制服

【参考答案】B

【解析】“十不准”包括不准推诿扯皮、不准拖延办理、不准态度恶劣等。B属于明确禁止行为。A、C、D不符合实际管理要求，非禁止内容。故B正确。

9、群众在政务大厅办理业务时突发身体不适，工作人员应优先采取什么措施？

A.立即拨打120并报告值班领导，协助急救

B.建议其自行去医院

C.视而不见，继续办理其他业务

D.让其家属来接走

【参考答案】A

【解析】政务服务场所应具备应急处置能力。群众突发疾病，工作人员应第一时间启动应急机制，联系急救并报告。A体现以人为本。B、C、D缺乏责任感，可能延误救治，错误。

10、下列哪项是“互联网+政务服务”的典型应用场景？

A.群众通过“新疆政务服务”APP在线提交低保申请

B.工作人员口头传达政策变动

C.张贴手写公告通知办事流程

D.通过私人社交账号发布通知

【参考答案】A

【解析】“互联网+政务服务”强调通过官方平台实现事项在线办理。A符合数字化服务特征。B、C、D信息不规范、难追溯，不属于标准应用。故A正确。

11、政务服务事项公开的基本原则不包括以下哪项？

A.