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德勤业务技能评估题及答案

一、案例分析题（共3题，每题20分）

题目1：中国某制造业企业数字化转型战略咨询项目

某家成立20年的中型制造企业，产品线涵盖传统机械加工，面临劳动力成本上升、客户定制化需求增加的双重压力。公司管理层希望借助数字化工具提升生产效率和客户响应速度，但内部IT系统分散，员工对新技术的接受度不高。德勤作为咨询顾问，需制定数字化转型路线图，并提出关键实施步骤。

要求：

1.分析该企业数字化转型的核心痛点，结合制造业行业特点提出3项关键解决方案。

2.设计数字化转型的分阶段实施计划（至少包括调研、试点、推广三个阶段）。

3.提出至少2项激励措施，以提升员工对新系统的接受度。

题目2：上海自贸区跨境供应链优化项目

某外资快消品企业在中国设立华东区运营中心，目前通过陆运和海运两种方式将产品从深圳工厂配送到上海、杭州仓库。但受疫情影响，2023年陆运平均时效延长至5天，海运成本上升30%。企业希望优化物流方案，同时保持供应链韧性。德勤需为其提供解决方案。

要求：

1.分析当前供应链的主要风险点，并量化陆运与海运的边际成本差异（假设2023年单箱货物数据）。

2.提出至少2种混合物流模式方案，并说明适用场景。

3.设计一个动态监控机制，帮助企业实时调整运输策略。

题目3：粤港澳大湾区跨境数据合规解决方案

某金融科技公司计划将深圳总部的客户数据分析业务部分迁移至香港，但面临《网络安全法》与香港《个人资料（私隐）条例》的合规冲突。客户要求在保护数据隐私的同时，实现数据跨境流动的效率。德勤需设计合规路径。

要求：

1.列出该业务涉及的主要法律冲突点，并解释《隐私保护影响评估》的核心要求。

2.设计一个符合两地法规的数据处理架构（如数据脱敏、加密等技术手段）。

3.提出与客户签订的数据处理协议（DPA）的关键条款建议。

二、商业写作题（共2题，每题15分）

题目4：撰写项目建议书（10分）

假设德勤赢得某家能源企业“碳足迹核算与减排咨询”项目，需向客户管理层撰写项目启动会邮件，内容包括：

1.简述项目背景（企业面临环保监管压力）。

2.提出德勤的核心服务模块（如数据采集、减排路径设计）。

3.强调项目预期收益（量化减排量或成本节约）。

题目5：撰写内部工作汇报（5分）

假设你在某制造业项目中发现客户内部流程存在3处安全隐患，需向项目经理提交风险预警邮件，要求：

1.清晰描述风险场景（如某设备操作规程缺失）。

2.提出短期整改建议（如补充SOP）。

3.说明若不整改可能导致的监管处罚（参考《安全生产法》）。

三、数据分析题（共4题，每题10分）

题目6：制造业客户满意度数据解读

某汽车零部件供应商收集了2023年对10家客户的满意度调研数据（评分1-5分），发现评分最低的3家客户均位于华东地区。需分析可能原因并提出改进方向。

数据示例：

|客户|评分|地区|采购金额（万元）|合作年限|

|||||-|

|A|2.1|华东|50|3年|

|B|2.4|华东|80|1年|

|C|2.0|华东|120|5年|

|...|...|...|...|...|

要求：

1.用相关性分析说明满意度与采购金额、合作年限的关系。

2.提出至少1项针对性改进措施（如组织华东区专项回访）。

题目7：跨境电商平台订单波动分析

某服装品牌在亚马逊平台的月度订单量数据如下：

|月份|订单量（件）|平均客单价（元）|促销活动|

||-||-|

|1月|1000|200|无|

|2月|1500|250|春节大促|

|3月|800|180|无|

|...|...|...|...|

要求：

1.分析促销活动对订单量的影响，并计算促销ROI。

2.若4月无促销，预测订单量范围，并说明依据。

题目8：企业成本结构优化分析

某电子企业2023年各部门成本占比：

|部门|成本占比|行业平均|

|-|-|-|

|研发|35%|25%|

|制造|40%|