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电商客服培训2025年合同协议合同

甲方（培训服务提供方）：[甲方名称]

法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码/身份证号：[甲方统一社会信用代码/身份证号]

乙方（培训接受方）：[乙方名称]

法定代表人/负责人：[乙方负责人姓名]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码/营业执照号：[乙方统一社会信用代码/营业执照号]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就乙方委托甲方提供2025年度电商客服培训服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条培训内容与目标

1.1甲方同意根据乙方需求，为乙方提供为期[培训总时长，例如：10]天的电商客服培训服务。

1.2培训内容具体包括但不限于：

(1)电商行业发展趋势与客服岗位重要性；

(2)客户服务核心理念与职业素养；

(3)售前咨询技巧：产品知识、需求挖掘、逼单技巧；

(4)售中服务流程：订单处理、支付问题、物流跟踪；

(5)售后服务规范：退换货处理、投诉应对、客户关系维护；

(6)客服工具应用：CRM系统、在线聊天工具、数据分析工具；

(7)沟通技巧训练：语言表达、倾听能力、情绪管理；

(8)客户投诉处理实战演练；

(9)品牌文化与企业文化融合培训。

1.3培训目标：

(1)使参训客服人员系统掌握电商客服专业技能；

(2)提升客服团队服务意识和服务水平，客户满意度提升至[具体目标，例如：90%]；

(3)降低因服务问题导致的客户投诉率[具体目标，例如：20%]；

(4)培养具备独立处理复杂客户问题的能力。

第二条培训时间与方式

2.1培训时间：

(1)培训周期为2025年[开始月份]月[开始日期]日至2025年[结束月份]月[结束日期]日；

(2)每日培训时间为上午[开始时间]至下午[结束时间]，中间安排休息时间[具体休息时间]；

(3)培训方式为线上直播授课，授课平台为[具体平台名称，例如：腾讯会议/钉钉]，直播链接及登录方式将在培训开始前[具体时间，例如：3]个工作日通过邮件发送给乙方参训人员。

2.2培训方式：

(1)讲师理论授课；

(2)案例分析讨论；

(3)客服情景模拟演练；

(4)课后作业与辅导答疑。

第三条培训费用与支付方式

3.1培训总费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]元整），该费用包含培训费、电子版培训教材费、结业证书费（如有）。

3.2支付方式：

(1)乙方应于本协议签订之日起[具体时间，例如：5]个工作日内，将培训总费用的50%，即人民币[具体金额]元，支付至甲方指定银行账户。

(2)余款人民币[具体金额]元，即培训总费用的50%，乙方应在培训结束、甲方提交培训相关资料后[具体时间，例如：5]个工作日内支付至甲方指定银行账户。

(3)甲方指定收款账户信息如下：

开户名称：[甲方开户名称]

开户银行：[甲方开户银行]

银行账号：[甲方银行账号]

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)按照本协议约定按时、按质完成电商客服培训服务；

(2)指派具备相应资质和经验的讲师进行授课，并提前[具体时间]向乙方提供讲师简介；

(3)提供培训所需的电子版教材及相关资料，确保培训内容的完整性和专业性；

(4)负责培训过程的组织、管理和协调，确保培训秩序；

(5)对培训效果进行评估，并向乙方提供培训效果评估报告；

(6)有权要求乙方按时支付培训费用。

4.2乙方的权利与义务：

(1)按照本协议约定，按时足额支付培训费用；

(2)提前[具体时间]向甲方确认参训人员名单，并确保参训人员准时参加培训；

(3)参训人员应遵守培训纪律，认真听讲，积极参与课堂互动和讨论；

(4)按时完成课后作业，并积极向讲师请教问题；

(5)对培训内容、方式、质量等提出合理化建议，协助甲方改进培训服务；

(6)负责安排参训人员的差旅、食宿等事宜（如需）。

第五条培训效果评估

5.1评估方式：

(1)课堂参与度评估（占评估总分的[具体比例，例如：20%]）；

(2)课后作业完成质量评估（占评估总分的[具体比例，例如：30%]）；

(3)结业考试（理论+实操，占评估总分的[具体比例，例如：5