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2025年云客服试题及答案25题.doc

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    2025年云客服试题及答案25题

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.云客服系统的主要优势不包括以下哪一项？

    A.提高客户满意度

    B.降低运营成本

    C.实时数据分析

    D.减少人力资源需求

    答案：D

    2.在云客服系统中，哪种技术可以实现智能化的客户服务？

    A.人工坐席

    B.语音识别

    C.自动化工单

    D.数据分析

    答案：B

    3.云客服系统中的“知识库”主要用于什么？

    A.存储客户信息

    B.提供常见问题解答

    C.记录服务日志

    D.进行数据分析

    答案：B

    4.在云客服系统中，哪种工具可以帮助客服人员快速查找相关信息？

    A.自动化工单

    B.智能推荐

    C.知

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