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2025年政务服务办事员技能大赛理论考试题库(含答案)

一、单选题（每题2分，共40分）

1.政务服务的宗旨是（）

A.以政府为中心

B.以企业和群众为中心

C.以效率为中心

D.以流程为中心

答案：B

解析：政务服务旨在满足企业和群众的需求，所以应以企业和群众为中心。

2.以下不属于政务服务“一网通办”范畴的是（）

A.线上申请营业执照

B.线下办理税务登记

C.在线查询社保信息

D.网上缴纳水电费

答案：B

解析：“一网通办”强调线上办理政务服务事项，线下办理税务登记不属于“一网通办”范畴。

3.政务服务中“最多跑一次”改革的核心目标是（）

A.减少办事环节

B.降低办事成本

C.让企业和群众办事更便捷

D.提高政务服务人员的工作效率

答案：C

解析：“最多跑一次”改革主要是为了方便企业和群众办事，核心目标是让其办事更便捷。

4.政务服务大厅的引导员在接待办事群众时，应首先（）

A.直接询问办事事项

B.微笑问好并礼貌接待

C.让群众自行取号等待

D.告知办事窗口位置

答案：B

解析：接待办事群众时，礼貌接待是首要的，微笑问好能给群众良好的第一印象。

5.政务服务事项的办理时限一般根据（）来确定。

A.政府部门的工作安排

B.事项的复杂程度和法定要求

C.办事群众的要求

D.政务服务人员的工作经验

答案：B

解析：办理时限要依据事项本身的复杂程度以及法定的相关要求来确定。

6.当办事群众对政务服务结果不满意并情绪激动时，政务服务人员应该（）

A.与群众争论对错

B.立即停止办理业务

C.耐心倾听并安抚情绪

D.向上级领导汇报

答案：C

解析：面对情绪激动的群众，耐心倾听和安抚情绪是首要的处理方式。

7.政务服务数据的安全管理不包括以下哪个方面（）

A.数据的加密存储

B.数据的随意共享

C.数据的访问控制

D.数据的备份与恢复

答案：B

解析：数据应在合规的前提下共享，随意共享会带来安全风险，不属于安全管理范畴。

8.政务服务标准化建设的关键是（）

A.制定统一的服务流程和标准

B.提高政务服务人员的工资待遇

C.增加政务服务大厅的面积

D.购买先进的办公设备

答案：A

解析：标准化建设的关键在于制定统一的服务流程和标准，以确保服务的一致性和规范性。

9.以下哪种方式不属于政务服务的宣传渠道（）

A.政府网站

B.社交媒体

C.电视广告

D.私人微信朋友圈

答案：D

解析：私人微信朋友圈不属于政务服务的正规宣传渠道。

10.政务服务中的“容缺受理”是指（）

A.允许办事群众不提供任何材料

B.对非关键材料缺失的情况下先予受理

C.只受理重要企业的申请

D.不受理有问题的申请

答案：B

解析：“容缺受理”是在非关键材料缺失时先进行受理，后续补齐材料即可。

11.政务服务热线的主要功能不包括（）

A.接受群众咨询

B.处理群众投诉

C.提供娱乐信息

D.协调解决问题

答案：C

解析：政务服务热线主要是为群众提供政务相关的咨询、投诉处理和问题协调解决，不提供娱乐信息。

12.政务服务人员在工作中应该遵守的职业道德不包括（）

A.诚实守信

B.敷衍了事

C.廉洁奉公

D.热情服务

答案：B

解析：敷衍了事违背了政务服务人员应有的职业道德。

13.政务服务事项的清单编制应遵循（）原则。

A.全面、准确、公开

B.简单、随意、保密

C.模糊、灵活、内部掌握

D.复杂、多变、不公开

答案：A

解析：清单编制要全面涵盖事项，准确表述内容，并向社会公开。

14.当政务服务系统出现故障时，首先应该（）

A.告知办事群众无法办理业务

B.尝试自行修复

C.联系技术人员进行维修

D.继续使用系统看能否恢复

答案：C

解析：系统故障时，应第一时间联系专业技术人员进行维修。

15.政务服务中的电子证照与纸质证照具有（）

A.同等法律效力

B.纸质证照效力更高

C.电子证照效力更高

D.只有纸质证照有法律效力

答案：A

解析：电子证照与纸质证照具有同等法律效力。

16.政务服务大厅的环境布置应该（）

A.豪华气派

B.简洁舒适、方便群众

C.随意杂乱

D.以政务服务人员的喜好为主

答案：B

解析：政务服务大厅环境应简洁舒适，方便群众办事。

17.政务服务的绩效评估指标不包括（）

A.群众满意度

B.办理事项的数量

C.服务态度

D.个人的兴趣爱好

答案：D

解析：个人兴趣爱好与政务服务绩效评估无关。

18.政务服务人员在接听群众电话时，应该（）

A.一边接听电话一边做其他事情

B.随意打断群众说话