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职场礼仪培训课程设计模板

一、课程基本信息

*课程名称：职场礼仪：塑造专业形象，提升沟通效能

*培训对象：新入职员工、期望提升职业素养的在职员工、需要频繁进行内外部沟通的岗位人员

*培训时长：建议为1-2天（可根据实际需求拆分或浓缩核心模块）

*课程目标：

1.认知层面：使学员理解职场礼仪的核心价值与重要性，认识到礼仪在职业发展和企业形象塑造中的关键作用。

2.技能层面：掌握职场日常办公、沟通协作、商务活动等场景下的基本礼仪规范与实用技巧。

3.行为层面：引导学员将礼仪知识转化为自觉行为，提升个人职业形象，营造和谐积极的职场氛围，增强团队凝聚力与职业竞争力。

*课程形式：理论讲授、案例分析、角色扮演、小组讨论、情景模拟、视频观摩

二、课程大纲与核心内容模块

模块一：职场礼仪概览——认知与价值

*内容要点：

*何为职场礼仪：定义、核心内涵与基本原则（尊重、真诚、适度、规范）

*职场礼仪的重要性：个人职业发展的“软实力”、企业形象的“活名片”、高效沟通的“润滑剂”

*现代职场对礼仪素养的新要求

*互动环节：简短破冰：分享一个自己经历或观察到的“失礼”或“得体”的职场小故事及其影响。

模块二：个人形象塑造——专业的第一印象

*内容要点：

*职业着装礼仪：

*着装的TOP原则（Time,Occasion,Place）与“三色原则”

*不同行业、岗位的着装规范（正式、商务休闲等）

*服饰配件的搭配技巧与禁忌

*仪容仪表规范：

*面部修饰：洁净、自然（男士胡须、女士妆容）

*发型与发饰：整洁、专业

*手部与指甲：清洁、修剪

*体态与举止礼仪：

*站姿、坐姿、走姿的基本要求与禁忌

*表情管理：微笑的魅力与眼神的交流

*手势的运用：自然、适度、规范

*互动环节：图片辨析（得体与不得体着装对比）、站姿坐姿练习。

模块三：职场沟通礼仪——高效与和谐的桥梁

*内容要点：

*语言表达礼仪：

*称呼与问候的得体性

*敬语、谦语、雅语的运用

*清晰、准确、简洁、积极的表达习惯

*避免职场禁忌语与负面言辞

*倾听与反馈礼仪：

*积极倾听的技巧与重要性（专注、回应、共情）

*有效反馈的方法

*电话沟通礼仪：

*接听与拨打电话的规范（时机、问候、自报家门、语速音量）

*电话转接与留言技巧

*手机使用的职场礼仪

*邮件与即时通讯礼仪：

*邮件的规范格式（主题、称呼、正文、结尾、签名）

*邮件发送的注意事项（附件、发送对象、语气）

*即时通讯工具的使用规范与沟通边界

*互动环节：角色扮演（模拟电话接听、客户投诉处理）、邮件案例分析与修改。

模块四：职场环境与行为礼仪——专业的日常表现

*内容要点：

*办公场所礼仪：

*工位整洁与个人物品摆放

*公共区域行为规范（安静、卫生、协作）

*同事间相处礼仪（尊重隐私、互助合作、避免八卦）

*上下级相处礼仪（汇报、请示、服从与尊重）

*会议礼仪：

*会前准备（准时、资料、议题）

*会中行为（专注、发言、手机静音）

*会后跟进（记录、执行）

*接待与拜访礼仪：

*接待访客：迎接、引导、让座、奉茶、送别

*拜访他人：预约、守时、着装、举止、致谢

*互动环节：小组讨论（办公环境中最令人不适的行为有哪些，如何避免）、情景模拟（客户来访接待流程）。

模块五：商务宴请与社交礼仪（可选，根据需求）

*内容要点：

*宴请安排礼仪（邀请、地点选择、座次安排）

*餐桌举止礼仪（入座、餐巾使用、餐具使用、进食仪态）

*酒水礼仪（敬酒、祝酒、拒酒的得体方式）

*商务馈赠礼仪（原则、禁忌、时机）

*互动环节：视频观摩（中西餐餐具使用）、案例分析（宴请中的失礼行为）。

三、培训方式与工具

*培训方式：

*讲师讲授与PPT演示

*典型案例分析与点评

*角色扮演与情景模拟

*小组讨论与分享

*视频教学与图片展示

*现场问答与互动

*培训工具：

*PPT演示文稿

*学员手册（含课程大纲、重点笔记、案例材料）

*角色扮演场景卡

*白板或翻转板、马克笔

*视频播放设备

四、课程评估与反馈

*过程性评估：

*课堂提问与互动参与度

*角色扮演、小组讨论表现

*总结性评估：

*课程结束后进行简短知识测试或问卷调查（了解学员对课程内容的掌握程度与满意度）

*收