质保提醒作业流程及操作.pdfVIP

①选择质保客户

②与客户致电，质保提醒

③保修到期提醒DMS的录入

结束

作业指导书编制

流程名称质保提醒编号KFB016

李月张雪彦

文件编制单位部日期2017年9月5日

文件编号作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料

DMS系统，客户管理—客户—保修到期提醒，勾选保修开始

日期，时间是三年前的今天往后推三个月，同时清除销售日

选择质保客户

①期，查询。如当天日期是2013年11月4日，则保修开始日期

就应该是2011年2月4日的，前后一致，此项由DCRC专员负

责

保修到期提醒：您好！请问是XX先生/吗？

抱歉打扰您了，这里是长安福特美中福特，我

是专员姓X。

看到您的福特汽车年的时间了，想了解一下您车现在

的行驶状况是否良好呢

与客户致电，质保提您的爱车现在已经行驶多少公里了呢。

②

醒没超10万公里：提醒您，您的爱车质保期三年或十万公里已先

到者为准，建议您质保期内回厂为您的爱车做一下全车检查。

超过10：提醒您下次保养公里数未XXXXXX

日后您车辆如需做保养或维修，提前一天拨打我们的预

约我们会为您提前预留工位和，避免您排

队等候，不多打扰您了。祝您行车愉快XX再见！

针对提醒完的车辆，点击“提醒”，然后出现提醒记录框，按照

保修到期提醒DMS的

③下图录入，需要注意的是客户反馈填写的一定是客户的原话，

录入

此项由DCRC专员负责

质保提醒作业流程