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2025年超星尔雅学习通《社会发展与公共服务运营实践》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.社会发展与公共服务运营实践的核心目标是（）

A.提高经济效益

B.增加社会就业

C.提升公共服务质量和效率

D.控制人口增长

答案：C

解析：社会发展与公共服务运营实践的主要目的是通过优化公共服务体系，提升公共服务的质量和效率，满足社会成员的基本需求，促进社会和谐稳定。经济效益、社会就业和人口增长虽然也是社会发展的重要方面，但并非核心目标。

2.在公共服务运营中，以下哪项不属于常用的评估方法？（）

A.居民满意度调查

B.成本效益分析

C.服务数量统计

D.服务对象身份认证

答案：D

解析：居民满意度调查、成本效益分析和服务数量统计都是评估公共服务运营效果的重要方法。服务对象身份认证主要是为了保障服务安全和规范，不属于评估方法。

3.公共服务运营中的“以人为本”理念主要体现在（）

A.追求高效率

B.优化资源配置

C.关注服务对象的实际需求

D.强化管理制度

答案：C

解析：“以人为本”是公共服务运营的基本理念，强调在提供服务时要充分考虑服务对象的实际需求和感受，确保服务的公平性和有效性。高效率、优化资源配置和强化管理制度虽然也很重要，但不是“以人为本”的直接体现。

4.社会发展中的公共服务创新主要指（）

A.提高服务人员的待遇

B.引入新的服务技术和模式

C.扩大公共服务机构的规模

D.增加公共服务的预算

答案：B

解析：公共服务创新主要是指通过引入新的服务技术和模式，提升公共服务的质量和效率，更好地满足社会成员的需求。提高服务人员待遇、扩大机构规模和增加预算虽然也能改善公共服务，但不是创新的主要方式。

5.在公共服务运营中，以下哪项是提升服务效率的关键因素？（）

A.服务人员的数量

B.服务流程的优化

C.服务机构的地理位置

D.服务对象的支付能力

答案：B

解析：提升服务效率的关键在于优化服务流程，减少不必要的环节，提高服务速度和质量。服务人员的数量、机构的地理位置和服务对象的支付能力虽然也有一定影响，但不是关键因素。

6.社会发展与公共服务运营实践中，政策制定者需要考虑的主要因素包括（）

A.经济发展水平

B.社会文化背景

C.公共服务需求

D.以上所有

答案：D

解析：政策制定者在制定公共服务相关政策时，需要综合考虑经济发展水平、社会文化背景和公共服务需求等多方面因素，以确保政策的科学性和有效性。

7.公共服务运营中的风险管理主要包括（）

A.预防风险的发生

B.减少风险带来的损失

C.及时应对风险事件

D.以上所有

答案：D

解析：公共服务运营中的风险管理是一个全面的过程，包括预防风险的发生、减少风险带来的损失和及时应对风险事件等多个方面，以确保公共服务的稳定运行。

8.社会发展与公共服务运营实践中，以下哪项是衡量公共服务质量的重要指标？（）

A.服务机构的数量

B.服务对象的等待时间

C.服务人员的学历水平

D.服务机构的占地面积

答案：B

解析：衡量公共服务质量的重要指标之一是服务对象的等待时间，较短的等待时间通常意味着更高的服务效率和更好的服务体验。服务机构的数量、人员的学历水平和占地面积虽然也有一定参考价值，但不是主要指标。

9.在公共服务运营中，以下哪项是促进社会公平的重要手段？（）

A.提高服务收费

B.实施差异化服务

C.提供普惠性服务

D.强化市场调节

答案：C

解析：促进社会公平的重要手段是提供普惠性服务，确保所有社会成员都能平等地享受到基本公共服务，缩小社会差距。提高服务收费、实施差异化服务和强化市场调节可能会加剧社会不公平。

10.社会发展与公共服务运营实践中，以下哪项是推动公共服务改革的重要动力？（）

A.政府的行政命令

B.社会公众的参与

C.经济发展需求

D.以上所有

答案：D

解析：推动公共服务改革的重要动力包括政府的行政命令、社会公众的参与和经济发展需求等多个方面。政府的行政命令可以提供政策支持和资源保障；社会公众的参与可以确保改革的针对性和有效性；经济发展需求则可以促进公共服务体系的完善和优化。

11.社会发展与公共服务运营实践强调，公共服务资源的配置应优先考虑（）

A.经济发达地区

B.人口密集区域

C.弱势群体的需求

D.政府的决策意图

答案：C

解析：社会发展与公共服务运营实践的核心是促进社会公平正义，因此在资源配置时应优先考虑弱势群体的需求，确保他们能够享受到基本的公共服务，缩小社会差距。

12.在公共服务运营中，引入信息技术的主要目的是（）

A.