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2025年事业单位工勤技能-新疆-新疆客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在客房服务中，以下哪项操作符合布草更换的规范流程？

A.只更换床单，被套可重复使用；

B.客人未使用过的枕套无需更换；

C.每位客人退房后必须更换全部布草；

D.布草可与清洁工具一同存放

【参考答案】C

【解析】根据客房服务卫生标准，每位客人退房后，所有布草（包括床单、被套、枕套等）必须全部更换并送洗，确保卫生安全。即使客人未使用，也应更换，防止交叉污染。布草严禁与清洁工具混放，防止污染。

2、清洁客房时，发现客人遗留贵重物品，正确的处理方式是？

A.暂时保管，待客人联系再归还；

B.立即上交前台或主管登记；

C.放回原处，不做处理；

D.通知同事一起见证后带走

【参考答案】B

【解析】发现客人遗留物品应立即上交并登记，由前台或主管统一处理。私自保管或移动可能引发纠纷或失责。规范流程要求建立遗失物品登记制度，确保责任清晰、处理透明。

3、以下哪种消毒方法适用于客房电话消毒？

A.开水浸泡；

B.75%酒精擦拭；

C.紫外线长时间照射；

D.肥皂水清洗

【参考答案】B

【解析】电话表面易滋生细菌，75%酒精擦拭可有效杀菌且不损坏设备。开水浸泡会损坏电子元件，肥皂水残留易腐蚀，紫外线照射不全面。酒精擦拭是安全、高效、便捷的消毒方式。

4、客房空气质量管理中，最有效的通风方式是？

A.关闭门窗使用空气清新剂；

B.每日开窗通风30分钟以上；

C.长期开启空调内循环；

D.使用香薰掩盖异味

【参考答案】B

【解析】自然通风能有效降低室内二氧化碳浓度，排除异味和污染物。空气清新剂和香薰仅掩盖气味，不能改善空气质量。空调内循环不引入新风，易造成空气污浊。开窗通风是最经济有效的措施。

5、铺床时，床单正面向上的判断依据是？

A.接缝朝下；

B.商标朝脚部；

C.折边光滑面朝上；

D.颜色较深面朝上

【参考答案】C

【解析】床单正面为光滑无毛边的一面，折边整齐，触感细腻，应朝上铺设。接缝通常在床单背面，商标一般位于床尾方向。确保床单平整无褶皱，提升客人舒适度和视觉美感。

6、客房清洁“三区”划分中，不包括以下哪项？

A.睡眠区；

B.盥洗区；

C.办公区；

D.餐饮区

【参考答案】D

【解析】客房功能区通常划分为睡眠区、盥洗区和办公区（含沙发、书桌等）。餐饮区不属于固定功能区，使用频率低，清洁时按临时区域处理。明确分区有助于制定清洁流程和责任分工。

7、擦拭家具时应遵循的顺序是？

A.从下到上；

B.从左到右；

C.从上到下；

D.从里到外

【参考答案】C

【解析】清洁家具应从上到下，避免高处灰尘落下污染已清洁区域。如先擦柜顶，再擦柜身、桌面、踢脚线等。此顺序符合重力原理，提高清洁效率和质量。

8、客房服务员进入房间前，应首先？

A.直接开门进入；

B.敲门并报“服务员”；

C.用房卡刷门观察；

D.等待主管通知

【参考答案】B

【解析】进入客房前必须敲门三次并清晰报出“服务员”，每次间隔3秒，确认无回应后再开门。这是尊重客人隐私的基本要求，防止误会和投诉，体现职业素养。

9、下列哪项属于客房清洁的“六净”标准？

A.玻璃净、地面净、墙面净、家具净、卫生洁具净、床铺净；

B.灯具净、窗帘净、地毯净、床头净、门把手净、空调净；

C.镜面净、电话净、遥控器净、杯具净、沙发净、窗台净；

D.洗手台净、马桶净、淋浴间净、地漏净、毛巾净、拖鞋净

【参考答案】A

【解析】“六净”是客房清洁核心标准，指玻璃、地面、墙面、家具、卫生洁具和床铺均应清洁无尘、无污渍、无异味。涵盖主要区域，确保整体卫生质量达标。

10、更换客房杯具时，正确的做法是？

A.用干净毛巾擦拭后继续使用；

B.仅清洗不消毒；

C.统一撤出送消毒间高温消毒；

D.用客用肥皂清洗

【参考答案】C

【解析】杯具必须撤出客房，送至专用消毒间进行高温或化学消毒，确保无菌。仅擦拭或简单清洗无法杀灭细菌，使用客用物品清洗违反卫生规范，存在交叉感染风险。

11、客房服务员发现房间有异常气味，首先应？

A.喷洒空气清新剂；

B.打开窗户通风；

C.报告主管并查找源头；

D.继续清洁工作

【参考答案】C

【解析】异常气味可能是燃气泄漏、霉变或卫生问题，需立即报告并协助查找原因。盲目通风或掩盖气味可能延误隐患处理，存在安全风险。应优先排查原因，确保住客安全。

12、客房布草“一客一换”制度中的“客”指的是？

A.每位入住客人；

B.每间客房；

C.每日住宿客人；

D.每次退房后

【参考答案】D

【解析】“一客一换”指每位客人退房后必须更换全部布草，无论使用与否。若续住，