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物业客服上半年工作总结范文

编写时间：

2021-07-21

对工作总结有助于找出问题，回纳出阅历教训，以便于更好的做好下一步工作。以下是办公室王老师为大家预备的物业客服上半年工作总结范文三篇，供您借鉴。

物业客服上半年工作总结范文

由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，依据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服治理工作的阅历，现把2021年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作支配及设想总结如下：

一、强化部门制度建设

1、由于部门人员变动，结合实际状况，对本部门工作分工进行调整，加强治理，提高工作效率。

2、针对客服部治理制度空白的实际状况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费治理制度、修理处理规定、资料档案治理制度、巡楼制度、前台治理制度。并将应用表格重新依据统一标准制作，并下发使用。

3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，准时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。

4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并准时整改，完善和提高部门员工素养，改进工作作风，提高服务意识。

5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业治理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。

6、对B区新进员工的聘请培训工作。

二、收费治理

1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部治理员、主管、经理直至物业总经理的多次困难协商沟通，现已经集团批准同意已妥当解决35户。

2、对202xx上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为xxxxxxxxx元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采热费收取及赔偿金额进行统计办公室张老师撰写上报，明细附后。

3、家政创收收进202202x年方案为xxx万元，截止至7月末共收进7410元，于方案相距很大,主要缘由首先为物业公司今年预备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年始终未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流淌性比较大，造成方案完成率比较低。下半年由于二期开头交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。

4、下半年收费分三部分，一是对202202x年6月30日到期因各种缘由迟迟不交的21户进行清缴;二是进行202x年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决始终将来协商的5户，力争202202x年底前将此项遗留问题妥当解决。物业费收缴率力争达99%以上，采热费收缴率达1%。

三、服务治理

1、对前期物业档案和资料进行办公室张老师撰写，并规范档案借用制度，支配专人治理，实行借用登记制。

①对客户基本信息进行重新办公室张老师撰写;重点对4号、5号公寓分布状况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，便利查阅和日常治理;

②对业主及各外协单位的联系方式进行更新办公室张老师撰写;

③对维保厂家资料进行统计办公室张老师撰写，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户修理供给有利依据;

④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用状况逐一进行状况统计，核实剩余数量，查找缺损缘由，为今后工作的开展做好预备;

⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行办公室张老师撰写，支配联系修理及室内清洁工作，为销售做好预备，并实行定期空房巡察制。

2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸修理、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、修理进户门、修理洗水盆下水等问题。

3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的状况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的状况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的缘由业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成修理意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损