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服务设计思维在就业支持系统中的应用
目录
一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
1.2就业支持服务现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.3服务设计思维概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.4研究内容与结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
二、服务设计思维理念深度解析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
2.1服务设计思维核心原则解构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
2.2服务设计关键方法论梳理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
2.3服务设计思维与其他相关理论的交叉融合．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
三、就业支持系统服务现状诊断．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
3.1现有就业支持服务模式剖析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
3.2用户在就业支持流程中的痛点识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
3.3服务触点设计与体验评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
3.4服务资源整合与协同效率审视．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
四、基于服务设计思维的就业支持系统重塑．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
4.1目标用户群体细分与画像构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
4.2核心用户诉求与服务机会点挖掘．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
4.3服务蓝图设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
4.4服务流程创新与优化策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
4.4.1简化流程步骤方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
4.4.2加强信息透明度措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
4.4.3提升个性化匹配能力方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
4.5服务环境与交互体验优化方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
4.5.1数字化界面友好度提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
4.5.2线下物理空间体验改善．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
五、服务设计原型构建与验证．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59
5.1原型设计方法选择与策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59
5.2概念模型与交互原型制作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61
5.3意见收集与用户测试实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66
5.4基于反馈的迭代设计修正．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．69
六、就业支持系统中的服务设计思维实践建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．70
6.1推动跨部门协同工作机制建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70
6.2培育服务设计文化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73
6.3强化技术赋能与数据驱动．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75
6.4持续监测与评估反馈机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．79
6.5总结经验与未来发展方向展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．80
一、内容综述
1.1研究背景与意义
随着全球化和数字化的快速发展，就业市场的竞争日益激烈，传统的就业服务模式已经无法满足求职者和雇主的需求。为了提高就业服务的效率和效果，服务设计思维应运而生。服务设计思维是一种以用户为中心的设计方法，它强调理解用户的需求、痛点、期望和行为，从而提供更加个性化和高质量的服务。在就业支持系统中应用服务设计思维，可以帮助求职者更好地找到适合自己的工作，同时帮助企业更加
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