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2025年公交司机工作总结(精选2篇)

第一篇

2025年即将画上句号，在这一年里，我作为一名公交司机，始终坚守在自己的岗位上，用心服务每一位乘客，努力为城市的公共交通事业贡献自己的力量。以下是我对这一年工作的详细总结。

一、工作内容与成果

（一）安全行车

安全是公交运营的重中之重，我始终将其放在首位。全年安全行驶里程达到[X]公里，未发生任何责任事故。

1.遵守交规：严格遵守交通法律法规，无论是在繁忙的市区道路还是相对空旷的郊区路段，都能做到不超速、不闯红灯、不随意变道。在路口遇到红灯时，我会提前减速，平稳停车，避免急刹车给乘客带来不适。通过人行横道时，会主动礼让行人，展现公交司机的良好形象。

2.车辆检查：坚持做好出车前、行车中、收车后的车辆检查工作。出车前，仔细检查车辆的刹车、转向、灯光、轮胎等关键部位，确保车辆性能良好。行车中，时刻关注车辆的运行状况，如发现异常声音或震动，会及时靠边停车检查。收车后，对车辆进行清洁和保养，为第二天的运营做好准备。例如，有一次在出车前检查时，发现轮胎气压不足，及时进行了补气，避免了在行驶过程中出现爆胎等安全隐患。

3.应对突发情况：在遇到恶劣天气、道路施工等突发情况时，能够保持冷静，采取合理的应对措施。如在暴雨天气，会降低车速，加大与前车的安全距离，确保行车安全。当道路施工导致交通拥堵时，会根据实际情况选择合适的绕行路线，尽量减少乘客的等待时间。

（二）服务乘客

公交是城市的窗口，公交司机的服务质量直接关系到城市的形象。我始终以热情、周到的服务对待每一位乘客。

1.文明用语：在乘客上车和下车时，都会使用文明用语，如“您好”“请慢走”等。当遇到老人、儿童、残疾人等特殊乘客时，会主动提供帮助，搀扶他们上下车。有一次，一位盲人乘客上车，我主动询问他的目的地，并提醒其他乘客为他让座，在到达目的地时，还将他安全地送到车门口。

2.解答疑问：乘客在乘车过程中经常会询问一些关于公交线路、换乘等问题，我都会耐心解答。为了更好地服务乘客，我还利用业余时间学习了城市的公交线路图，了解了各个站点的周边情况，以便能够更准确地为乘客提供信息。

3.处理纠纷：在车厢内偶尔会遇到乘客之间发生纠纷的情况，我会及时进行调解，化解矛盾。有一次，两位乘客因为座位问题发生了争执，我立即停车，耐心地劝说双方，最终双方达成和解，避免了矛盾的进一步升级。

（三）执行运营计划

严格按照公司的运营计划执行任务，确保公交线路的正常运行。全年准点率达到[X]%，为乘客提供了稳定的出行服务。

1.按时出车：每天都会提前到达公司，做好出车前的准备工作，确保能够按时出车。无论遇到什么困难，都不会影响正常的运营计划。有一次，自己生病了，但为了不影响线路的正常运行，仍然坚持上班，按时完成了当天的运营任务。

2.合理调度：在运营过程中，会根据客流情况合理调度车辆。当遇到客流高峰期时，会适当增加发车间隔，确保乘客能够及时上车。当客流较小时，会合理控制车速，保证准点到达下一个站点。

二、学习与成长

（一）参加培训

积极参加公司组织的各类培训活动，不断提升自己的业务水平。

1.安全培训：参加了公司组织的安全驾驶培训，学习了新的交通法规和安全驾驶技巧。通过培训，进一步增强了自己的安全意识，提高了应对突发情况的能力。

2.服务培训：参加了服务质量提升培训，学习了如何更好地与乘客沟通、如何处理乘客投诉等内容。通过培训，服务水平得到了明显提高，乘客的满意度也有所提升。

（二）自我学习

利用业余时间进行自我学习，不断丰富自己的知识储备。

1.学习公交行业知识：学习了公交车辆的新技术、新能源等方面的知识，了解了公交行业的发展趋势。这有助于我更好地适应公交行业的发展变化，提高自己的工作效率。

2.学习心理学知识：学习了一些心理学知识，了解了乘客的心理需求和行为特点。这有助于我更好地与乘客沟通，提高服务质量。

三、存在的不足

（一）服务创新不足

虽然在服务乘客方面做了一些工作，但服务方式还比较传统，缺乏创新。在今后的工作中，我将不断探索新的服务方式，如利用互联网技术为乘客提供更加便捷的服务。

（二）沟通能力有待提高

在处理乘客纠纷和投诉时，有时会因为沟通不当导致问题解决不彻底。在今后的工作中，我将加强沟通能力的训练，提高自己的沟通技巧。

（三）应急处理能力还需加强

虽然在遇到突发情况时能够保持冷静，但在处理一些复杂的应急情况时，还存在经验不足的问题。在今后的工作中，我将加强应急处理能力的培训，提高自己应对突发事件的能力。

四、改进措施

（一）创新服务方式

积极关注公交行业的发展动态，学习先进的服务理念和方法。利用互联网技术，如开发手机应用程序，为乘客提供实时公交信息、在线购票等服务，提高乘客的出行体验。

（二）加强沟通