原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
2025年电商好客服面试题及答案
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.在电商客服中，处理客户投诉时最重要的原则是：
A.尽快关闭工单
B.倾听并理解客户需求
C.坚持公司政策
D.避免承担责任
答案：B
2.以下哪项不是电商客服的常见工作内容？
A.处理订单问题
B.提供产品使用建议
C.管理客户数据库
D.设计广告方案
答案：D
3.在与客户沟通时，以下哪种语气最容易被客户接受？
A.命令式
B.严肃式
C.亲切式
D.争辩式
答案：C
4.电商客服在处理退货请求时，应优先考虑：
A.客户满意度
B.公司利润
C.操作效率
D.法律法规
答
文档评论（0）