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定损员实操手册平安保险业务流程与考试答案集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在平安保险定损业务中，定损员接到报案后，首先需要进行的工作是？

A.直接上门查勘

B.向客户了解事故情况

C.调阅车辆行驶记录仪数据

D.联系维修厂报价

2.平安保险定损流程中，查勘定损的关键环节不包括以下哪项？

A.现场拍照取证

B.核实事故责任

C.立即办理赔付手续

D.记录损失部位及程度

3.对于人伤事故，平安保险定损员在查勘时需要重点核实的内容是？

A.车辆维修费用

B.受伤人员伤情鉴定结果

C.事故责任比例

D.车辆使用年限

4.在定损过程中，若发现事故车辆存在调表行为，平安保险的处理方式是？

A.按实际里程定损

B.拒绝赔付

C.与客户协商折价赔付

D.照常赔付但加收手续费

5.平安保险车损险理赔中，对于全车损失案件，定损员应重点关注？

A.车辆市场价值

B.事故责任划分

C.维修厂报价合理性

D.客户是否购买附加险

6.在定损过程中，若客户对定损结果有异议，平安保险的解决流程是？

A.直接拒绝客户要求

B.上级复核后处理

C.要求客户自行联系维修厂

D.立即返工重定

7.平安保险定损员在处理第三方责任事故时，需要特别注意？

A.第三方车辆维修费用

B.第三方驾驶员责任认定

C.保险公司垫付比例

D.客户是否提前维修

8.对于涉及保险免赔率的案件，平安保险定损员应如何处理？

A.直接按免赔率计算赔付

B.根据事故责任调整免赔率

C.忽略免赔率直接赔付

D.要求客户自行承担免赔部分

9.在定损过程中，若发现事故车辆存在既往维修记录，平安保险的处理方式是？

A.忽略既往记录按现状定损

B.拒绝赔付

C.核实维修合理性后定损

D.加收维修费用

10.平安保险定损员在出具定损报告时，必须包含的内容是？

A.事故责任划分

B.车辆维修项目及费用

C.客户是否购买附加险

D.定损员个人意见

二、多选题（每题3分，共10题）

1.平安保险定损流程中，查勘定损的主要步骤包括哪些？

A.现场拍照取证

B.核实事故责任

C.调阅监控录像

D.记录损失部位及程度

E.联系维修厂报价

2.对于人伤事故，平安保险定损员在查勘时需要重点收集的证据包括？

A.事故现场照片

B.受伤人员伤情鉴定报告

C.医疗费用票据

D.事故责任认定书

E.受伤人员身份信息

3.在定损过程中，若发现事故车辆存在以下情况，平安保险可能需要进行特殊处理？（多选）

A.调表行为

B.车辆被多次维修

C.维修项目与事故不符

D.车辆存在过户记录

E.车辆未年检

4.平安保险车损险理赔中，以下哪些情况会导致免赔率提高？（多选）

A.事故责任非主责

B.车辆未购买全险

C.事故涉及第三方责任

D.车辆存在既往维修记录

E.使用非指定维修厂

5.在处理第三方责任事故时，平安保险定损员需要重点核实的内容包括？（多选）

A.第三方车辆损失程度

B.第三方驾驶员责任认定

C.第三方维修费用合理性

D.第三方是否购买保险

E.事故是否涉及人伤

6.对于涉及保险免赔率的案件，平安保险定损员应如何处理？（多选）

A.根据事故责任调整免赔率

B.核实免赔条款适用性

C.忽略免赔率直接赔付

D.要求客户自行承担免赔部分

E.与客户协商免赔比例

7.在定损过程中，若发现事故车辆存在以下情况，平安保险可能需要进行特殊处理？（多选）

A.车辆被水淹

B.车辆被火烧

C.车辆被盗窃

D.车辆存在调表行为

E.车辆未年检

8.平安保险定损员在出具定损报告时，必须包含的内容包括？（多选）

A.事故责任划分

B.车辆维修项目及费用

C.定损依据及标准

D.客户是否购买附加险

E.定损员个人意见

9.对于人伤事故，平安保险定损员在查勘时需要重点收集的证据包括？（多选）

A.事故现场照片

B.受伤人员伤情鉴定报告

C.医疗费用票据

D.事故责任认定书

E.受伤人员身份信息

10.在定损过程中，若发现事故车辆存在以下情况，平安保险可能需要进行特殊处理？（多选）

A.车辆被多次维修

B.维修项目与事故不符

C.车辆存在过户记录

D.车辆未年检

E.车辆被水淹

三、判断题（每题2分，共20题）

1.平安保险定损员在查勘时，可以不核实事故责任，直接进行定损。（×）

2.对于人伤事故，平安保险定损员需要重点核实受伤人员的伤情鉴定结果。（√）

3.在定损过程中，若发现事故车辆存在调表行为，平安保险可以直接拒绝赔付。（×）

4.平安保险车损险理赔中，对于全车损失案件，定损