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人工智能硬件维护协议合同

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有或授权提供人工智能硬件（以下简称“AI硬件”）及相关维护服务，乙方需要使用AI硬件并希望获得甲方的专业维护服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1本协议项下的AI硬件包括但不限于[列明具体AI硬件型号、序列号范围或描述，例如：甲方提供给乙方的型号为“XYZ”的人工智能服务器（序列号范围：ABC123至DEF456）、型号为“PQR”的边缘计算设备等]，安装于乙方[列明安装地点或范围]。

1.2维护服务范围覆盖本协议第一条1.1款所述AI硬件的预防性维护、纠正性维护、故障诊断、部件更换（仅限原厂零件或双方书面确认的兼容零件）以及远程技术支持。硬件的软件升级服务按照本协议第四条约定执行。

第二条服务期限

2.1本协议服务期限自[起始日期]起，至[结束日期]止，共计[服务期限时长]。

2.2若服务期限届满前[提前通知期限]，乙方有意继续购买维护服务，应提前书面通知甲方，双方应协商续签服务协议。

第三条服务内容与标准

3.1预防性维护：甲方应按照[频率，例如：每季度一次]对乙方指定的AI硬件进行巡检、清洁、固件升级和性能评估，旨在保障硬件的稳定运行。

3.2纠正性维护：当乙方指定的AI硬件发生故障或性能异常，乙方应通过[指定服务请求渠道，例如：服务热线XXX或电子邮件XXX]向甲方提交服务请求。甲方应在收到服务请求后[响应时间，例如：4小时]内响应，并在[目标解决时间，例如：8小时]内派遣技术人员到达现场（或提供远程支持），致力于在[修复时间，例如：24小时]内修复故障或恢复硬件正常运行。

3.3服务级别协议（SLA）的具体指标和达成标准详见本协议附件[此处引用SLA文件，若无附件则删除此句，并在第四条中详细描述]，该附件构成本协议不可分割的一部分。

3.4远程服务：对于可通过远程方式解决的问题，甲方优先提供远程服务。若远程服务无法解决问题，甲方应及时安排现场服务。

3.5现场服务：如需现场服务，服务人员往返乙方场所产生的交通费、住宿费（如需）将按照本协议第五条约定由乙方承担。

第四条费用与支付

4.1维护服务费用：

(1)本协议项下的维护服务采用[选择：固定年费/按硬件价值百分比/其他方式]收费模式。固定年费为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]），包含在硬件销售合同中/单独收取。按硬件价值百分比收费比例为[百分比]%，计算基准为[说明计算基准，例如：交付AI硬件合同总价的X%]。

(2)上述费用为[选择：年度/季度]周期性费用，首次应于本协议生效之日起[支付周期，例如：XX日内]支付，后续每个周期费用应在每个周期开始前[支付周期，例如：XX日内]支付。

(3)超出SLA承诺的服务时间、非计划内的硬件部件更换（非原厂保修范围）、紧急上门服务等产生的额外费用，甲方应在提供相关服务后[通知期限，例如：5个工作日]内向乙方提供详细账单，乙方应在收到账单后[付款期限，例如：15个工作日]内支付。

4.2支付方式：乙方应将本协议项下的服务费用支付至甲方以下指定账户：

开户行：[甲方开户银行名称]

户名：[甲方账户名称]

账号：[甲方银行账号]

4.3发票：甲方应在收到乙方每期服务费后[发票提供时限，例如：10个工作日]内，向乙方开具等额增值税[普通/专用]发票。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

(1)按照本协议约定和SLA标准，及时、有效地提供AI硬件维护服务。

(2)使用的备件应为原厂正品或经乙方书面同意的符合性能要求的兼容件，并保证其质量。

(3)有权要求乙方提供与维护服务相关的必要信息，包括但不限于硬件安装环境、操作日志、故障初步排查信息等，乙方应予以配合。

(4)服务人员应遵守乙方的厂区管理规定，并采取必要措施保护乙方信息安全。

(5)对在服务过程中获悉的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务。

5.2乙方的权利与义务：

(1)有权获得本协议约定的AI硬件维护服务。

(2)按时足额支付本协议项下的各项服务费用。

(3)负责提供AI硬件运行所需的必要环境条件，包括但不限于符合