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2025年银行柜员业务面试题及答案

一、单项选择题

1.银行柜员在办理现金收付业务时，发现假币应（）。

A.直接退还客户

B.私下没收

C.按照规定程序收缴

D.自行销毁

答案：C

2.以下哪种客户身份识别方式不属于常见的手段（）。

A.查看身份证

B.人脸识别

C.询问客户兴趣爱好

D.联网核查

答案：C

3.银行柜员为客户办理开户业务时，首要的是（）。

A.快速完成开户流程

B.对客户进行充分的身份识别

C.向客户推销理财产品

D.随便核实下客户身份

答案：B

4.银行定期存款提前支取时，利息通常（）。

A.按活期利率计算

B.按定期利率计算

C.不予支付利息

D.按固定金额支付

答案：A

5.当客户对银行服务不满意进行投诉时，柜员应（）。

A.不予理会

B.与客户争吵

C.耐心倾听并记录，积极解决问题

D.直接将客户转交给上级

答案：C

6.银行柜员在操作网银开户业务时，最重要的是（）。

A.让客户多体验网银功能

B.确保客户身份真实及操作安全

C.尽快完成开户，提高效率

D.不考虑客户意愿强行开户

答案：B

7.以下关于银行柜员尾箱管理，正确的是（）。

A.尾箱可以随意放置

B.尾箱钥匙可以多人共用

C.每日营业终了，尾箱必须进行轧账核对

D.尾箱内现金可以随意挪用

答案：C

8.客户办理挂失业务，银行一般会在（）为客户办理补发新卡或存折等手续。

A.挂失当天

B.挂失后立即

C.挂失满一定期限后

D.不需要等待期限

答案：C

9.银行柜员在办理大额现金支取业务时，需要（）。

A.无需任何手续

B.仅查看客户身份证

C.提前预约并严格审核相关手续

D.只要客户要求就办理

答案：C

10.银行的储蓄业务不包括（）。

A.活期储蓄

B.定期储蓄

C.信用卡透支

D.教育储蓄

答案：C

二、多项选择题

1.银行柜员在办理业务过程中，需要遵守的职业操守包括（）。

A.诚实守信

B.廉洁自律

C.保守客户秘密

D.热情服务客户

答案：ABCD

2.银行柜员在识别客户身份时，可以采取的措施有（）。

A.查看有效身份证件

B.核实客户职业信息

C.了解客户资金来源

D.与客户单位联系核实

答案：ABCD

3.银行柜员办理的常见业务有（）。

A.存取款业务

B.转账汇款业务

C.信用卡申请业务

D.理财产品销售业务

答案：ABCD

4.当遇到情绪激动的客户时，柜员应该（）。

A.保持冷静，不与客户冲突

B.认真倾听客户诉求

C.承诺一定满足客户所有要求

D.及时向上级汇报情况

答案：ABD

5.银行柜员在操作过程中，需要注意的风险点有（）。

A.操作失误风险

B.客户信息泄露风险

C.现金差错风险

D.合规风险

答案：ABCD

6.银行储蓄账户的类型包括（）。

A.基本账户

B.一般账户

C.专用账户

D.临时账户

答案：ABCD

7.银行柜员在办理业务时，对客户提供的票据进行审核的要点包括（）。

A.票据的真实性

B.票据的有效性

C.票据的合规性

D.票据的美观性

答案：ABC

8.以下属于银行柜员日常工作内容的有（）。

A.整理传票

B.核对账目

C.维护客户关系

D.参加业务培训

答案：ABCD

9.银行柜员在办理银行卡业务时，需要告知客户的事项有（）。

A.银行卡的年费情况

B.银行卡的密码设置及保管要求

C.银行卡的挂失补办流程

D.银行卡的使用注意事项

答案：ABCD

10.银行柜员在处理客户投诉时，应遵循的原则有（）。

A.以客户为中心

B.及时处理

C.公正公平

D.避免再次发生类似问题

答案：ABCD

三、判断题

1.银行柜员可以将客户信息透露给其他无关人员。（）

答案：错误

2.办理业务时，柜员可以先办理业务后补录系统。（）

答案：错误

3.银行柜员发现假币时，应立即退还客户。（）

答案：错误

4.客户办理挂失业务后，银行应立即为其补发新卡。（）

答案：错误

5.银行柜员在操作过程中，只要自己觉得没问题就可以不遵守规章制度。（）

答案：错误

6.银行柜员可以随意调整尾箱内现金数量。（）

答案：错误

7.当客户对服务不满投诉时，柜员应积极解决问题，而不是推诿。（）

答案：正确

8.银行柜员办理业务时，不需要对客户身份进行严格识别。（）

答案：错误

9.银行定期存款到期后，自动转存的利率按照转存时的新利率计算。（）

答案：正确

10.银行柜员在办理业务时，可以不考虑客户的感受，