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物业助理员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.物业服务费主要用于（）。

A.物业企业利润B.小区公共设施维护C.员工奖金D.企业扩张

2.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主参加。

A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.3/4，3/4D.4/5，4/5

3.小区路灯损坏，物业助理员应首先（）。

A.自己维修B.联系专业维修人员C.报告上级D.张贴维修通知

4.物业服务合同期限届满前，物业服务人应当在合同期限届满前（）书面通知业主或者业主委员会。

A.30日B.60日C.90日D.120日

5.物业助理员在处理业主投诉时，首先要做的是（）。

A.记录投诉内容B.解决问题C.安抚业主情绪D.汇报上级

6.小区内绿化养护工作通常不包括（）。

A.浇水B.施肥C.修剪D.种植新品种树木

7.物业服务企业的资质等级分为（）。

A.一级、二级B.一级、二级、三级C.A级、B级、C级D.甲级、乙级、丙级

8.物业档案资料管理的基本原则不包括（）。

A.真实性B.完整性C.保密性D.随意性

9.小区公共区域的清洁频率一般为（）。

A.每天一次B.每周一次C.每月一次D.每季度一次

10.物业助理员发现小区内有可疑人员，应（）。

A.直接驱赶B.立即报警C.上前询问D.跟踪观察

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.物业服务的内容包括（）。

A.房屋及配套设施设备维修养护B.环境卫生清洁C.绿化养护管理D.安全防范服务

2.业主大会的职责有（）。

A.制定和修改管理规约B.选举业主委员会成员C.选聘和解聘物业服务人D.筹集和使用专项维修资金

3.物业助理员在与业主沟通时应注意（）。

A.语言文明B.态度热情C.耐心倾听D.随意承诺

4.小区常见的安全隐患有（）。

A.消防通道堵塞B.电梯故障C.电气线路老化D.小区围墙损坏

5.物业管理的基本特性包括（）。

A.社会化B.专业化C.市场化D.随意化

6.物业档案资料的内容有（）。

A.业主资料B.物业项目资料C.维修记录D.收费记录

7.物业助理员在处理突发事件时应遵循的原则有（）。

A.快速反应B.统一指挥C.保障安全D.隐瞒不报

8.小区绿化植物的选择应考虑（）。

A.当地气候条件B.美观性C.易养护D.价格昂贵

9.物业服务费的构成包括（）。

A.管理服务人员的工资B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业管理企业的利润

10.物业助理员在巡查小区时应检查的内容有（）。

A.公共设施设备运行情况B.环境卫生状况C.绿化养护情况D.车辆停放情况

三、判断题（每题2分，共10题）

1.业主可以随时拒交物业服务费。（）

2.物业助理员不需要了解小区的规划布局。（）

3.物业服务合同可以口头约定。（）

4.小区内的停车位归物业企业所有。（）

5.物业助理员应定期对小区消防设施进行检查。（）

6.业主委员会成员必须是本小区业主。（）

7.物业企业可以随意改变小区公共区域用途。（）

8.物业档案资料只需要保存一年。（）

9.小区绿化养护工作可以随意安排时间。（）

10.物业助理员在处理业主投诉时，只要解决问题就行，不需要回访业主。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述物业助理员的主要工作职责。

答：负责接待业主来访与投诉，记录相关信息并跟进处理；协助进行小区公共区域巡查，包括设施设备、环境卫生、绿化等；配合开展物业费收缴、通知公告张贴等工作；协助组织社区活动等。

2.处理业主投诉的一般流程是什么？

答：首先热情接待，安抚业主情绪；认真记录投诉内容；分析投诉问题，能当场解决的当场解决，不能的及时汇报上级并协调相关部门处理；处理后及时回访业主，确认满意度。

3.简述小区安全防范工作的要点。

答：人员出入管理，严格登记外来人员；加强巡逻，定时巡查小区各区域；维护消防、安防等设施设备正常运行；做好车辆管理，确保通道畅通；开展安全宣传，提高业主