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;;复习：市场营销的

核心理论知识;营销等同于销售、推销？;推销与营销的主要区别;;1.需要(Needs)、欲望(Wants)和

需求(Demands);需要

Needs;2.产品(Product)和服务(Service)

产品特指能够满足人的需要和欲望的任何事物

产品包括有形的产品、无形的服务以及某种新的思想和概念

产品是获得服务的载体;3.效用、费用和满足

效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价;(1)交换（Exchange)

个人和集体通过提供某种东西作为回报，从

他人那里取得所需东西的行为;交换(Exchange),一般包含以下五要素

至少有两个以上的买卖者

交换双方都拥有另一方想要得东西或服务

交换双方都有共同及向另一方运送货物或服务的能力

交换双方都拥有自由选择的权利

交换双方都觉得值得与对方交易;(2)交易(Transactions)

交换的最基本单位，指交换过程中付款交货的环节

基本方式

现金：如以现金或支票购买货物或服务

非现金：如以物易物

;5.市场营销与市场营销者

市场营销者，指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人;;6.市场;7.营销市场（现实有效市场）;简单的市场营销系统;网络营销;提问;;网络营销不是网上销售;网络营销不是营销活动的全部;网络营销的英文表达;;;这一系列的公关危机显示是万科集团对互联网、对社区的力量认识不足，没有顺势而行，没有采取有效的社区危机公关措施，导致的严重后果。;“王老吉，你够狠!捐一个亿，胆敢是王石的200倍!为了整治这个嚣张的企业，买光超市的王老吉!上一罐买一罐!不买的就不要顶这个帖子啦!”

;◆联邦快递

巧妙地将全球网首页变成24小时客户查询系统，使用者只要输入包裹号码，就可以立即在网络上查出目前包裹所在，以及未来可能到达的时间。联邦快递并且在网络上提供软件，免费让顾客使用，这些软件可协助列印托运标准文件与条码，方便顾客在自己家中处理包裹。评审委员认为：“联邦快递以科技实力，整合企业内部资料库与互联网络线上查询，成功地服务顾客，展现企业形象与风格。”因此，颁予1995年全球网络营销大奖。

/;;案例：网络营销企业;Walmart;??马逊;;国泰航空公司;;安全第一网络银行;;我国进入网络营销时代的标志性事件;;网络营销的内容和体系P29;补充：网络营销的特点;跨时空性;交互性;个性化;多媒体性;成长性;整合性;高效性;冲击性;经济性;技术性;1;网络营销客户服务工具;★补充：网络营销的层次;★补充：网络营销与传统营销的相同点;

?

;;;;;;;;;★补充：网络营销与传统营销的区别;网络营销的优势;;;它是以客户为中心的电子化销售和服务

它可以降低企业营销信息传播的成本

它还可以降低交易成本

它可以帮助缩短生产周期

它还可以增加无限商机;;★补充：网络营销的劣势;★补充：网络营销的核心理念

与内容体系;网络营销的核心理念;客户让渡价值理念;;;;网络效应理念;补充：网络营销的新“4C”策略