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2025年SRV过站试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.SRV（服务运行视图）在IT服务管理中的作用是什么？

A.提供IT服务的实时性能数据

B.定义IT服务的业务目标和需求

C.管理IT服务的配置信息

D.监控IT服务的可用性

答案：B

2.在IT服务管理中，哪个流程负责确保IT服务满足业务需求？

A.服务级别管理

B.变更管理

C.事件管理

D.容量管理

答案：A

3.SRV过站的主要目的是什么？

A.提高IT服务的性能

B.确保IT服务符合业务需求

C.减少IT服务的成本

D.增强IT服务的安全性

答案：B

4.在SRV过站过程中，哪个阶段是识别业务需求的关键？

A.设计阶段

B.实施阶段

C.验收阶段

D.运维阶段

答案：A

5.SRV过站中，哪个文档是记录业务需求的主要文件？

A.服务目录

B.服务级别协议

C.业务需求文档

D.变更请求

答案：C

6.在SRV过站中，哪个角色负责协调业务需求和技术实现？

A.服务经理

B.业务分析师

C.IT架构师

D.运维工程师

答案：B

7.SRV过站中，哪个工具用于跟踪和管理业务需求？

A.ITIL

B.Agile

C.Scrum

D.JIRA

答案：D

8.在SRV过站中，哪个阶段是验证IT服务是否满足业务需求？

A.设计阶段

B.实施阶段

C.验收阶段

D.运维阶段

答案：C

9.SRV过站中，哪个流程负责管理IT服务的变更？

A.变更管理

B.事件管理

C.问题管理

D.配置管理

答案：A

10.SRV过站中，哪个文档是记录IT服务变更的主要文件？

A.服务目录

B.服务级别协议

C.变更请求

D.业务需求文档

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.SRV过站涉及哪些主要阶段？

A.业务需求识别

B.设计阶段

C.实施阶段

D.验收阶段

E.运维阶段

答案：A,B,C,D,E

2.SRV过站中，哪些文档是重要的参考文件？

A.服务目录

B.服务级别协议

C.业务需求文档

D.变更请求

E.运维报告

答案：A,B,C,D,E

3.SRV过站中，哪些角色参与其中？

A.服务经理

B.业务分析师

C.IT架构师

D.运维工程师

E.客户代表

答案：A,B,C,D,E

4.SRV过站中，哪些工具可以用于跟踪和管理业务需求？

A.ITIL

B.Agile

C.Scrum

D.JIRA

E.MicrosoftProject

答案：D,E

5.SRV过站中，哪些流程是关键？

A.服务级别管理

B.变更管理

C.事件管理

D.容量管理

E.配置管理

答案：A,B,C,D,E

6.SRV过站中，哪些阶段需要验证IT服务是否满足业务需求？

A.设计阶段

B.实施阶段

C.验收阶段

D.运维阶段

E.测试阶段

答案：C,E

7.SRV过站中，哪些文档是记录IT服务变更的主要文件？

A.服务目录

B.服务级别协议

C.变更请求

D.业务需求文档

E.运维报告

答案：C,E

8.SRV过站中，哪些角色负责协调业务需求和技术实现？

A.服务经理

B.业务分析师

C.IT架构师

D.运维工程师

E.客户代表

答案：B,C

9.SRV过站中，哪些工具用于跟踪和管理IT服务的变更？

A.ITIL

B.Agile

C.Scrum

D.JIRA

E.MicrosoftProject

答案：D,E

10.SRV过站中，哪些阶段涉及IT服务的运维？

A.设计阶段

B.实施阶段

C.验收阶段

D.运维阶段

E.测试阶段

答案：D

三、判断题（每题2分，共10题）

1.SRV过站的主要目的是确保IT服务符合业务需求。

答案：正确

2.SRV过站中，业务需求识别阶段是关键阶段。

答案：正确

3.SRV过站中，服务目录是记录IT服务变更的主要文件。

答案：错误

4.SRV过站中，变更管理流程负责管理IT服务的变更。

答案：正确

5.SRV过站中，业务分析师负责协调业务需求和技术实现。

答案：正确

6.SRV过站中，JIRA工具用于跟踪和管理业务需求。

答案：错误

7.SRV过站中，验收阶段是验证IT服务是否满足业务需求的关键阶段。

答案：正确

8.SRV过站中，服务级别协议是记录IT服务变更的主要文件。

答案：错误

9.SRV过站中，ITIL框架用于跟踪和管理IT服务的变更。

答案：错误

10.SRV过站中，运维阶段涉及IT服务的日常管理。

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述SRV过