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专业技术人员能力建设课件—沟通与协调能力

——名目

第一章专业技术人员沟通概述1

第一节沟通的含义和特点1

一、???????沟通的含义：交流说媒介说分享说转移说

二、???????沟通的特点：目的性选择性双向性互动性

第二节沟通的过程和要素3

一、???????沟通的一样过程

二、???????沟通的要紧因素：p4

第三节沟通的类型和方法5

一、???????沟通的类型：正式非正式直截了当间接语言非语言单项双向

二、???????沟通的方法：当面会议公文网络

第四节沟通的意义和原那么8

一、沟通的意义：交往重要手段组织系统决策组织整体领导水平

二、沟通的原那么：合作针对及时择机

第五节专业技术人员沟通的要紧障碍13

一、发送者的障碍：语言障碍文化心理态度

二、接收者的障碍：爱好障碍方式情绪

三、信息本身障碍：认识性信息障碍情感性

四、传递渠道障碍：距离障碍噪音层级

第二章专业技术人员沟通能力的培养22

第一节沟通能力的特点22

一、综合性二、动态性三、实践性

第二节沟通能力的作用25

一、???????沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁

二、???????沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段

三、???????沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体

第三节沟通能力的培养27

一、培养高尚的道德品质：继承传统美德发扬传统借鉴国外

二、增强自身的文化底蕴：读书学习是重要途径深入实践是必要渠道

三、锤炼健康的内心素养：胸襟开阔百折不挠

四、训练创新的思维能力：打破思维定式〔权威型体会型适应型〕培养创新思维〔逆向发散〕

五、把握有效沟通技巧

第三章专业技术人员在工作中的沟通37

第一节业技术人员如何与上级沟通37

一、与上级沟通的重要性：缺少沟通容易显现问题良好的沟通有助于工作进展

二、如何样得到上级的赏识：关键时刻挺身而出勇于为上级作牺牲为上级出谋划策

在向上级提建议时：多从正面阐发自己的观点注意爱护上级的威严要让自己的方法变成上级的

三、如何巧妙的拒绝上级：不明白拒绝就会害自己不明白拒绝就会出苦恼如何巧妙的反对上级〔以委婉的方式表达自己的立场借助于他人的力量

四、如何防止和克服越位：决策越位表态干工作答复问题某些场合

第二节业技术人员如何与下级沟通48

一、???????与下级进行沟通的必要性〔成功沟通的三个差不多要点〕

二、???????与下级沟通的技巧：让下级明白你关怀他们我唯独可依靠的财产确实是你们宽容大度、虚怀假设谷诚心同意下级的意见

三、???????学会调剂下级之间的矛盾：不偏不倚折中调和冷处理与调离

第三节业技术人员如何与同事沟通57

一、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感

二、与同事沟通时，要注意为别人保全面子

三、同事之间的沟通，淳朴的行动比华丽的言语更为有效

四、学会与同事进行友好的合作〔要领：能够关心他人主动参与集体活动在会议或讨论中表述自己的观点要尊重他人倾听他人的意见，不要过于武断〕

第四章专业技术人员的跨文化沟通67

第一节文化的多样性67

一、???????语言和非语言因素对沟通的阻碍：语言非语言

二、???????信仰与行为适应对沟通的阻碍：

第二节专业技术人员如何与不同国家的人沟通72

一、美国二、法国三、英国四、德国五、北欧六、日本七、阿拉伯

第五章专业技术人员的领导和谐能力82

第一节专业技术人员领导与和谐的关系82

一、???????领导概念及其核心特点

二、???????领导和谐的定义及内涵

三、???????领导与和谐的关系：领导和谐是领导的一项差不多职能领导和谐是减少内耗和白费、降低领导成本的桥梁和纽带领导和谐是增进组织和人员团结统一、实现有效领导的重要手段

第二节专业技术人员领导和谐能力的丰富内涵86

一、领导和谐能力及特点：1.内容的综合性；2.组合的差异性；3.获得的非遗传性；4.进展的渐进性；5.本质上的制造性；6.表现的机遇性。

二、领导和谐能力的作用及意义：1.领导和谐能力是顺利完成领导和谐活动的主观条件；2.和谐能力是领导者必须具备的能力。

三、领导和谐能力的构成：1.对不和谐状态的认知能力敏锐性深入性全面性准确性；2.统筹和谐的能力统观全局的能力驾驭全局的能力和谐全局的能力；3.平稳关系的能力平稳各种力之间关系的能力平稳与各个下属之间关系的能力平稳各种利益关系的能力；4.处理冲突的能力处理自己与他人冲突的能力处理下属相互间冲突的能力；5.沟通信息的能力建立和运用正式沟通系统的能力限制、利用和排除非正式沟通的能力表达能力和同意能力排除沟通障碍的能力

第三节专业技术人员