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感恩母爱，沟通无限
一、前期准备
本次母亲节活动以“感恩母爱，沟通无限”为开展一系列的活动。前
期在营业厅公众上推送母亲节活动的软文，吸户进厅。并且
对营业厅进行了布置，母亲节POP海报，以及礼品堆头等放在进厅显眼的位置，
以便吸户。
对厅内的柜台也做了统一的装饰，突出母亲节的，设置了母亲节专
柜，并且重点突出爆款机型中大屏、电池大容量等特点吸户。为配合母亲节
活动能够顺利开展，对厅内的行销人员和自由营业员也做了统一的业务培训以及营
销重点的灌输，明确点播ITV爆款机型以及大融合这些重点。
二、活动内容
通过“，对您说”为的写明信片活动。面向所有进厅的客户，
都可以参加本次的活动，可以将您最想对母亲说的一句话，写到明信片上。营业
厅可以免费帮用户邮寄，活动当天也吸引了非常多的用户进厅，本次活动的用意在
于突出电信营业厅的人文，的是的交流。活动期间所有的
明信片做一个统一的展示，并且手绘了投票点赞的海报，每一位进厅的用户都可以投
票，选出最感动您的一句话。并且将这些票数进行统计，投票选出票数最多的一名
幸运儿，按照明信片收件地址，给她/他的母亲邮寄一份特别的，给母
亲一个特别的惊喜。
另外，母亲节当天了79元及以上套餐，并爆款机型的用户就可以
免费获得200元翼支付红包的活动也吸引了用户进厅。有一名用户对我们写明信
片的活动非常的感，参与到了我们的活动中来，行销人员也详细的介绍了本
次活动。在参与活动的同时也不忘介绍4G计划，刚好用户需要新开号码并
且购机，她也主动提出来，这个是老公拿到船上去用的，行销人员就向用户
介绍：“我们电信的信号是非常好的，即使您把拿到船上去也不会影响使用”再
根据用户打的多，上网流量多的需求，行销人员向用户推荐了4G-199
计划，加装了100M的宽带。并且领取了200元的翼支付红包，行销人员也想用
户介绍了翼支付现在的活动。
营业厅母亲节当天也摆设了丰富的礼品堆头吸户进厅，母亲节当
天新装融合套餐，或者融合维系加装ITV的用户都可以获赠水果礼盒一箱，
现场购机办套餐场面也是非常火爆。
母亲节当天现场业务的用户也是络绎不绝。
行销人员做好厅内的工作，并且根据用户的需求，向用户介绍电信产品。
套餐购机整个业务下来都是主动陪伴客户，直至用户离开。购机后，我们驻
厅人员还帮用户贴膜等延伸服务，也提高了用户的感知度。
三、小结
本次成功的背后主要抓住的是客户的需求与心理，牢牢的抓住他们所需
要的。并且通过互惠原则，给用户免费领取翼支付红包200元，领取水果礼盒等
力吸引眼球。并且在的过程中始终陪伴用户，直至用户离开。这样的营
销才能真正打动用户的心。
作者：营业厅周琦
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