1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 资格/认证考试
  5. 公务员考试

话务员考试试卷及答案.doc

话务员考试试卷及答案.doc

    话务员考试试卷及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.客户咨询问题时，话务员首先应该做的是（）

    A.直接回答问题B.确认客户需求C.推荐产品D.记录问题

    答案：B

    2.当遇到情绪激动的客户时，话务员应（）

    A.与客户争论B.直接挂断电话C.耐心倾听并安抚D.不理会客户情绪

    答案：C

    3.话务员在与客户沟通时，语速应该（）

    A.越快越好B.适中C.越慢越好D.随意

    答案：B

    4.以下哪种语言表达更合适（）

    A.你懂不懂啊B.很抱歉给您带来不便C.这个问题我不管D.你自己

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >