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基于ITIL的IT服务管理：理论、实践与创新发展

一、引言

1.1研究背景与意义

在数字化时代的浪潮下，信息技术（IT）已深度融入企业运营的各个环节，成为推动业务发展、提升竞争力的关键力量。企业对IT服务的依赖程度与日俱增，从日常办公系统的稳定运行，到核心业务流程的高效执行，都离不开高质量的IT服务支持。因此，有效的IT服务管理成为企业实现业务目标、保障运营连续性和提升客户满意度的基石。

传统的IT管理模式往往侧重于技术层面的维护，忽视了业务与IT的紧密联系，导致IT服务难以精准满足业务需求，出现服务响应不及时、系统故障频发等问题，制约了企业的发展效率。而信息技术基础