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2026保险新员工考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.保险最基本的职能是（）

A.经济补偿B.资金融通C.社会管理D.风险分散

2.保险合同的核心要素是（）

A.当事人B.保险标的C.保险金额D.保险责任

3.投保人对保险标的必须具有（），否则保险合同无效。

A.保险利益B.所有权C.使用权D.收益权

4.以下不属于保险基本原则的是（）

A.最大诚信原则B.损失补偿原则C.近因原则D.公平竞争原则

5.人寿保险的保险期限通常（）

A.较短B.一年C.长期D.不确定

6.保险销售流程的第一步是（）

A.产品介绍B.需求分析C.促成签约D.售后服务

7.保险公司控制风险的核心环节是（）

A.销售B.核保C.理赔D.客服

8.保险行业的主要监管机构是（）

A.中国人民银行B.银保监会C.证监会D.商务部

9.客户投诉处理的首要原则是（）

A.快速响应B.解决问题C.态度诚恳D.避免冲突

10.保险职业道德中“禁止误导客户”体现的是（）原则。

A.诚信B.专业C.保密D.合规

答案：1.A2.D3.A4.D5.C6.B7.B8.B9.A10.A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.保险合同的主体包括（）

A.保险人B.投保人C.被保险人D.受益人

2.保险的基本原则包括（）

A.最大诚信原则B.保险利益原则C.损失补偿原则D.近因原则

3.保险销售中的合规要求有（）

A.不夸大产品收益B.明确告知免责条款C.客户信息真实D.承诺额外利益

4.核保的主要考虑因素包括（）

A.年龄B.健康状况C.职业D.投保金额

5.客户服务的核心要素有（）

A.专业性B.及时性C.同理心D.个性化

6.保险行业的发展趋势包括（）

A.数字化转型B.普惠保险发展C.健康险需求增长D.传统销售模式主导

7.保险产品的常见条款有（）

A.等待期B.犹豫期C.免赔额D.保险金额

8.保险理赔的基本流程包括（）

A.报案B.查勘定损C.核赔D.赔付

9.保险职业道德规范包括（）

A.诚信为本B.专业胜任C.保守秘密D.客户至上

10.新员工入职后应掌握的基础技能有（）

A.产品知识B.销售技巧C.合规知识D.法律常识

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.保险是一种通过合同形式，由多数人共同分担少数人损失的经济补偿制度。（）

2.保险利益原则要求投保人在投保时对保险标的必须具有保险利益，合同生效后无需持续具备。（）

3.保险销售过程中可以适当夸大产品收益，以提高成交率。（）

4.核保是保险公司评估风险、决定是否承保及承保条件的过程。（）

5.客户的个人信息属于商业秘密，保险公司无需向任何第三方泄露。（）

6.保险理赔时，只要有损失就必须全额赔付。（）

7.保险职业道德中“保守秘密”要求不泄露客户信息，但可分享公司内部数据。（）

8.中国银保监会负责对全国商业保险市场实施监督管理。（）

9.健康险的等待期是为了防止逆选择，保险公司不承担等待期内的保险责任。（）

10.新员工入职后无需参加岗前培训，直接上岗即可。（）

答案：1.对2.错3.错4.对5.对6.错7.错8.对9.对10.错

简答题（总4题，每题5分）

1.保险的基本职能有哪些？

答案：经济补偿职能、风险分散职能。

2.保险合同的主要内容包括哪些？

答案：当事人信息、保险标的、保险金额、保险责任、责任免除、保险期限、保险费、争议处理方式。

3.保险销售的基本流程是什么？

答案：客户开发、需求分析、产品介绍、异议处理、促成签约、售后服务。

4.客户投诉处理的步骤有哪些？

答案：倾听安抚、问题核实、方案提出、执行解决、结果回访、总结改进。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何理解保险的社会管理功能？

答案：保险通过风险分散、经济补偿促进社会稳定；引导风险防范减少社会风险；资金融通支持经济发展。

2.新员工如何快速适应保险销售岗位？

答案：学习产品知识，掌握销售技巧；积累客户资源，主动沟通；参加培训，提升专业能力；保持积极心态，总结经验。

3.如何建立良好的客户关系？

答案