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收费站收费员考试题库及答案

一、单项选择题（共20题）

收费公路车辆通行费的收费标准，应当根据公路的技术等级、投资总额、当地物价指数、（）以及偿还贷款或者有偿集资款的期限和收回投资的期限等因素计算确定。

A.道路长度B.交通量C.养护成本D.管理成本

答案：B

解析：依据《收费公路管理条例》，收费标准制定需综合交通量等核心因素，保障收费合理性与可持续性。

收费员在收取通行费时，遇司机出示ETC卡但设备未识别，正确的处理方式是（）

A.直接要求司机缴纳现金B.尝试重新感应ETC卡，仍失败则引导至MTC车道处理

C.拒绝放行，要求司机联系ETC客服D.手动输入车牌强制扣费

答案：B

解析：需优先保障通行效率，先尝试重新感应，故障时引导至对应车道，避免直接要求现金或强制操作。

下列车辆中，不属于免费通行范围的是（）

A.悬挂应急救援专用号牌的消防车B.持有效证件的军车

C.载有少量农产品的货车D.执行任务的救护车

答案：C

解析：免费通行车辆需符合法定范围，少量农产品运输未满足“绿色通道”核定标准，不享受免费政策。

收费员发现假币时，正确的处理流程是（）

A.直接没收并斥责司机B.向司机出示假币，说明情况后登记没收，必要时联系班长

C.假装未发现，避免冲突D.当场销毁假币

答案：B

解析：需规范处理假币，先核实告知，再按流程登记没收，严禁私自销毁或与司机发生冲突。

当车道设备突发故障无法收费时，收费员应立即（）

A.关闭车道，引导车辆绕行B.手动收费并做好记录

C.联系维修人员，同时向班长报备D.让车辆免费通行

答案：C

解析：设备故障需先报备维修，同时保障车道秩序，不得擅自免费或强制收费。

高速公路收费站的收费窗口与车辆之间的安全距离应保持在（）以上。

A.0.5米B.1米C.1.5米D.2米

答案：A

解析：按安全操作规范，窗口与车辆安全距离不低于0.5米，避免发生剐蹭或人员危险。

收费员在服务过程中，应使用的文明用语是（）

A.“快点交钱，后面等着呢”B.“您好，请出示通行卡，谢谢”

C.“卡呢？赶紧拿出来”D.“交完钱赶紧走”

答案：B

解析：文明服务需使用礼貌用语，主动问候、感谢，避免催促或生硬表述。

车辆通行费实行（）结算制度，收费员不得截留、挪用通行费。

A.日结B.周结C.月结D.季结

答案：A

解析：通行费需当日结算核对，确保资金安全，防止截留挪用。

遇司机对收费标准有异议时，收费员应（）

A.坚持收费，不予解释B.耐心说明收费依据和标准，提供相关政策查询方式

C.与司机争执，证明自己无错D.降低收费标准平息冲突

答案：B

解析：需耐心答疑，出示政策依据，保障司机知情权，不得争执或擅自变更收费标准。

收费员下班时，应将所收通行费、通行卡与（）核对一致后，交予财务人员。

A.车道日志B.收费系统记录C.班长登记本D.自己记录的台账

答案：B

解析：需与收费系统记录精准核对，确保费、卡、账一致，保障财务准确。

下列哪种情况，收费员可以拒绝车辆通行（）

A.车辆未携带行驶证B.司机拒绝缴纳通行费

C.车辆轻微剐蹭收费站设施D.司机未系安全带

答案：B

解析：拒绝缴纳通行费的车辆，收费员可按规定拒绝放行，其他情况需按对应流程处理，不得随意拒行。

收费员在操作收费设备时，应严格按照（）执行，不得擅自更改设备参数。

A.个人经验B.班长口头指示C.操作规程D.司机要求

答案：C

解析：设备操作需遵循统一操作规程，保障系统稳定和收费准确，严禁擅自更改参数。

高速公路收费站的绿色通道查验，应在（）内完成，避免影响车辆通行。

A.1分钟B.3分钟C.5分钟D.10分钟

答案：B

解析：绿色通道查验需高效快捷，原则上3分钟内完成，保障车道通行效率。

收费员发现车辆超载时，应（）

A.按核定载质量收费B.拒绝放行

C.告知司机前往超限检测站处理，同时做好记录D.加倍收取通行费

答案：C

解析：超载车辆需引导至超限检测站，收费员不得自行处理或额外收费。

收费窗口应保持清洁，收费员上岗时应穿着（），保持仪容整洁。

A.便装B.统一工装C.舒适的服装D.个性化服装

答案：B

解析：收费员需统一着装上岗，展现职业形象，维护收费站管理规范。

当收费车道发生火灾时，收费员应首先（）

A.拨打119报警B.组织车辆疏散C.使用灭火器灭火D.向班长报告

答