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咖啡厅前厅入职人员培训教材
人力资源部制
方案一：
素材培训大纲
企业文化
培训的意义
服务定义
客人定义
职业道德
职员应具备的工作态度
仪容外表
礼貌礼仪
卫生知识
安全知识
名咖买单流程图
收银本卷须知
各项券卡操作
事件应对
顾客投诉处理
咖啡厅服务员差不多技能
顾客类型及服务方法
如何样留住顾客的心
门店职员日常操行规章制度
二、企业的组织文化
诚实、团队、进取、激情、团结、学习、活力、创新====名铁的组织文化。
〔1〕诚实是为人的全然，信任是处事的原那么。职员之间相互信任、彼此尊重，光明磊落做人，坦诚公平处事。公司每一位职员差不多上制造价值的重要力量。
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