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最全中通快递测试题MH及答案

一、单项选择题

1.以下哪种物品通常不可以通过中通快递寄送？

A.衣服

B.鲜花

C.管制刀具

D.书籍

答案：C

2.中通快递的客服热线是？

A.95311

B.95543

C.95338

D.95554

答案：A

3.快递包裹在运输过程中，若发生延误，一般超过多久可进行相关投诉？

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

答案：D

4.中通快递在包装物品时，对于易碎品应优先选择以下哪种填充材料？

A.报纸

B.泡沫板

C.塑料袋

D.卫生纸

答案：B

5.以下关于中通快递电子面单的说法，正确的是？

A.电子面单只能在营业网点打印

B.电子面单不具备条形码

C.电子面单可提高信息录入效率

D.电子面单成本比传统面单高

答案：C

6.当收件人不在指定地址，快递员通常会采取的做法是？

A.将包裹放在门口

B.联系收件人协商新的收件方式

C.直接将包裹退回发件人

D.自行处理包裹

答案：B

7.中通快递对于保价服务的理解，正确的是？

A.保价只是一种形式，没有实际作用

B.保价费用与物品价值无关

C.保价可在物品损坏时获得相应赔偿

D.所有物品都必须保价

答案：C

8.快递员在派送包裹时，需要与收件人核对的信息不包括？

A.收件人姓名

B.收件人电话号码

C.收件人身份证号码

D.包裹单号

答案：C

9.中通快递的运输网络不包括以下哪种运输方式？

A.公路运输

B.铁路运输

C.航空运输

D.水路运输

答案：D

10.若包裹在运输过程中丢失，未保价的情况下，通常按照？

A.物品原价赔偿

B.运费的一定倍数赔偿

C.不进行赔偿

D.随意给予一些补偿

答案：B

二、多项选择题

1.以下属于中通快递服务优势的有？

A.覆盖范围广

B.运输速度快

C.服务态度好

D.价格便宜

答案：ABCD

2.快递员在揽收包裹时，需要做的工作有？

A.检查物品是否符合寄送要求

B.准确填写面单信息

C.对物品进行合理包装

D.告知寄件人相关注意事项

答案：ABCD

3.中通快递的信息化系统可以实现以下哪些功能？

A.包裹跟踪查询

B.订单管理

C.客户信息管理

D.运费计算

答案：ABCD

4.当遇到恶劣天气影响快递运输时，中通快递可能采取的措施有？

A.调整运输路线

B.暂停部分地区的派送

C.加快运输速度以弥补延误

D.及时通知客户包裹可能延误的情况

答案：ABD

5.以下哪些物品可以通过中通快递寄送？

A.化妆品

B.食品

C.小型家电

D.金银首饰

答案：ABC

6.中通快递在服务质量提升方面的举措包括？

A.加强员工培训

B.优化运输流程

C.建立客户反馈机制

D.提高收费标准

答案：ABC

7.快递员在派送过程中，应遵守的规定有？

A.按时派送

B.文明服务

C.保护客户隐私

D.可以随意更改派送时间

答案：ABC

8.对于中通快递的包装要求，以下说法正确的有？

A.包装要牢固，防止物品损坏

B.液体物品需要特殊包装

C.包装材料可以随意选择

D.包装外应清晰标注收件人信息

答案：ABD

9.中通快递的市场定位包括？

A.为电商客户提供服务

B.服务于个人寄件需求

C.专注高端快递市场

D.服务企业客户的物流需求

答案：ABD

10.当客户对快递服务不满意时，可通过以下哪些途径进行投诉？

A.拨打客服热线

B.在中通快递官网投诉

C.通过微信公众号投诉

D.直接到营业网点反映问题

答案：ABCD

三、判断题

1.中通快递可以寄送任何物品。（×）

2.快递员在派送包裹时，不需要与收件人核对任何信息。（×）

3.电子面单比传统面单更环保。（√）

4.保价服务对于所有物品都没有必要。（×）

5.中通快递的运输网络只包括公路运输。（×）

6.若包裹延误，客户只能自认倒霉，无法进行投诉。（×）

7.快递员在揽收包裹时，不需要检查物品是否符合寄送要求。（×）

8.中通快递的信息化系统只能查询包裹状态。（×）

9.遇到恶劣天气，快递员可以自行决定是否派送包裹。（×）

10.客户对快递服务不满意时，只能通过电话投诉。（×）

四、简答题

1.简述中通快递保价服务的作用和意义。

答：保价服务是为了保障客户利益。当寄递的物品在运输过程中出现丢失、损坏等情况时，保价能让客户获得与物品价值相应的赔偿。它增加了客户寄件的安全感，特别是对于价值较高的物品，能减少客户的损失。同时也体现了快递企业对客户负责的态度，提升了客户对企业的信任度。

2.快递员在揽收包裹时，对物品检查的主要内容有哪些？

答：主要检查