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全面质量管理试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题2分，共20分。请将正确选项的字母填在题干后的括号内）

1.全面质量管理的基本思想核心是（）。

A.统计质量管理

B.全员参与

C.严格检验

D.事后补救

2.PDCA循环中，代表“检查”阶段的是（）。

A.Plan

B.Do

C.Check

D.Act

3.“质量是设计和制造出来的，而不是检验出来的”这句话体现了（）原则。

A.以顾客为中心

B.全员参与

C.持续改进

D.过程方法

4.在质量管理中，用来识别、优先考虑对产品质量影响最大的因素的方法是（）。

A.因果图

B.柏拉图

C.直方图

D.散布图

5.质量管理体系的基础是（）。

A.ISO9001

B.ISO9000

C.ISO19011

D.IATF16949

6.某公司为了提高产品合格率，组织员工分析不合格品产生的原因，并绘制了鱼骨图。此过程主要应用了（）。

A.SPC方法

B.柏拉图法则

C.因果分析

D.测量系统分析

7.“持续不断地改进产品和过程，以增加顾客满意度和组织效益”体现了TQM的（）特征。

A.系统性

B.全员参与

C.持续改进

D.顾客导向

8.在质量改进活动中，通常由小组负责人引导，对问题进行深入分析，找出根本原因的方法是（）。

A.头脑风暴法

B.5W2H分析法

C.石川图（鱼骨图）

D.哥顿法

9.控制图的主要用途是（）。

A.发现异常波动，预防质量问题发生

B.对数据进行描述和可视化

C.找出问题的根本原因

D.评估过程的稳定性

10.高层领导在推动全面质量管理中扮演的关键角色是（）。

A.制定质量目标

B.营造质量文化

C.进行日常检查

D.处理具体质量问题

二、多项选择题（每题3分，共15分。请将正确选项的字母填在题干后的括号内。多选、少选、错选均不得分）

1.全面质量管理的主要特点包括（）。

A.全员参与

B.全过程控制

C.全员受益

D.顾客至上

E.持续改进

2.PDCA循环中，“计划”（Plan）阶段的主要工作包括（）。

A.设定质量目标

B.分析现状，找出问题

C.制定改进措施

D.组织实施

E.检查效果

3.以下属于常用质量管理工具的有（）。

A.检查表

B.散布图

C.控制图

D.流程图

E.回归分析

4.建立和实施质量管理体系的主要目的有（）。

A.满足顾客要求

B.提高产品符合性

C.增强组织竞争力

D.降低质量成本

E.规避法律责任

5.推动组织持续改进的方法或理念包括（）。

A.六西格玛

B.精益生产

C.石川图

D.平衡计分卡

E.ISO9001标准

三、判断题（每题1.5分，共15分。请将“正确”或“错误”填在题干后的括号内）

1.全面质量管理只适用于制造业，不适用于服务业。（）

2.质量管理就是质量检验。（）

3.柏拉图法可以用来分析问题的根本原因。（）

4.控制图上的点超出控制界限，就一定表示过程出现了异常波动。（）

5.在TQM中，顾客是指购买产品或服务的个人或组织。（）

6.统计质量控制方法可以完全取代全数检验。（）

7.质量管理体系文件应该包括方针、目标、程序和记录。（）

8.全员参与是TQM成功实施的关键因素之一。（）

9.PDCA循环是一个封闭的系统，最后一个“A”（处理）阶段结束后循环即终止。（）

10.持续改进意味着质量目标是不断提高的。（）

四、简答题（每题5分，共15分）

1.简述全面质量管理（TQM）的十四项原则。

2.简述质量管理体系（QMS）的基本要求。

3.简述绘制因果图（鱼骨图）的主要步骤。

五、论述题（10分）

结合实际工作或生活实例，论述实施全面质量管理对组织或个人可能带来的益处。

试卷答案

一、