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全国出租车从业资格考试试题及答案(最新)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.出租汽车驾驶员应当遵守职业道德，下列哪项不属于职业道德的基本要求？()

A.遵守交通规则

B.维护乘客权益

C.诚实守信

D.随意变更收费标准

2.乘客在乘坐出租汽车时，下列哪种行为是正确的？()

A.乘坐过程中擅自改变行驶路线

B.随意丢弃垃圾

C.向驾驶员支付现金时要求找零

D.保持安静，文明乘车

3.出租汽车驾驶员在行驶过程中，遇到紧急情况应当如何处置？()

A.立即停车，确保乘客安全

B.继续行驶，事后处理

C.忽略紧急情况，保持原速行驶

D.告知乘客自行处理

4.出租汽车驾驶员在夜间行驶时，下列哪项操作是错误的？()

A.使用远光灯

B.使用近光灯

C.使用雾灯

D.使用危险报警闪光灯

5.出租汽车驾驶员在接单过程中，发现乘客携带危险品，应如何处理？()

A.忽略携带，继续行驶

B.询问乘客并拒绝搭载

C.告知乘客自行处理

D.强行要求乘客下车

6.出租汽车驾驶员在服务过程中，下列哪项行为可能导致乘客投诉？()

A.提前告知乘客收费标准

B.主动为乘客提供帮助

C.无故拒载乘客

D.询问乘客目的地

7.出租汽车驾驶员在行驶过程中，遇到恶劣天气应当如何操作？()

A.保持原速行驶

B.减速慢行，注意观察路面情况

C.随意变换车道

D.超车行驶

8.出租汽车驾驶员在行驶过程中，发现车辆出现故障应当如何处理？()

A.立即停车，等待维修

B.继续行驶，寻找维修点

C.强行行驶，尽快到达目的地

D.告知乘客自行处理

9.出租汽车驾驶员在服务过程中，下列哪项行为是违反服务规范的？()

A.保持车内外清洁

B.主动向乘客介绍景点

C.接待乘客时使用礼貌用语

D.在乘客面前吸烟

10.出租汽车驾驶员在服务过程中，下列哪项行为是符合服务规范的？()

A.随意更改乘客指定的目的地

B.在乘客下车后随意停车

C.主动为乘客提供安全乘车提示

D.在行驶过程中与乘客争执

二、多选题(共5题)

11.出租汽车驾驶员在接单后，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.在约定地点准时等待乘客

B.在乘客上车后主动询问目的地

C.遵守交通规则，安全文明驾驶

D.在行驶过程中频繁接打手机

12.出租汽车驾驶员在遇到以下哪些情况时，应立即停车？()

A.车辆出现故障

B.发现乘客携带危险品

C.遇到交通警察检查

D.乘客要求在非规定地点上下车

13.以下哪些措施有助于提高出租汽车驾驶员的职业道德？()

A.参加职业道德培训

B.遵守行业服务规范

C.积极参加社会公益活动

D.随意变更收费标准

14.出租汽车驾驶员在行驶过程中，以下哪些行为可能会影响行车安全？()

A.驾驶过程中使用手机

B.超车行驶

C.随意变换车道

D.遵守交通规则，安全驾驶

15.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是乘客投诉的常见原因？()

A.服务态度恶劣

B.收费不透明

C.拒载乘客

D.遵守服务规范

三、填空题(共5题)

16.出租汽车驾驶员应当遵守的职业道德基本要求中，要求驾驶员做到文明服务，礼貌待客，不得对乘客进行辱骂、讽刺、威胁、恐吓等，这是指的__________。

17.出租汽车驾驶员在遇到乘客提出无理要求时，正确的做法是__________。

18.出租汽车驾驶员在驾驶过程中，应当遵守交通规则，确保乘客安全，这是__________原则的体现。

19.出租汽车驾驶员在遇到乘客携带的物品体积较大或重量较重时，应当告知乘客__________。

20.出租汽车驾驶员在遇到乘客提出前往目的地时，应当首先查看__________，确保能够安全、快捷地到达目的地。

四、判断题(共5题)

21.出租汽车驾驶员在遇到交通警察的检查时，可以不停车接受检查。()

A.正确B.错误

22.出租汽车驾驶员在服务过程中，可以接受乘客的现金支付，不使用任何支付工具。()

A.正确B.错误

23.出租汽车驾驶员在行驶过程中，如果遇到交通拥堵，可以随意变道超车。()

A.正确B.错误

24.出租汽车驾驶员在服务过程中，乘客要求更改目的地，驾驶员可以不经过询问直接拒绝。()

A.正确