云南省高等职业技术教育招生考试旅游类技能考核模拟卷【D】.docxVIP

云南省高等职业技术教育招生考试旅游类技能考核模拟卷【D】

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.旅游活动中，导游应如何处理游客提出的不合理要求？()

A.坚决拒绝

B.耐心解释，婉转拒绝

C.随意答应，满足要求

D.忽视游客的要求

2.以下哪种旅游产品不属于旅行社业务范围？()

A.机票预订

B.酒店预订

C.自由行套餐

D.旅游保险

3.在旅游过程中，发现游客遗失物品，导游应该如何处理？()

A.直接归还给游客

B.交给旅行社处理

C.询问游客是否愿意公开寻找

D.保留物品，等待失主联系

4.旅游合同中，游客权利和义务的主要内容有哪些？()

A.了解旅游行程安排，享受旅游服务

B.遵守旅游行程安排，不得擅自离团

C.以上都是

D.以上都不是

5.以下哪种情况不属于旅游安全事故？()

A.游客在景区摔倒受伤

B.游客在酒店房间内被盗

C.游客在旅游过程中丢失财物

D.游客在旅游过程中遭遇自然灾害

6.导游在讲解时应注意哪些礼仪？()

A.仪容整洁，着装得体

B.语速适中，吐字清晰

C.讲解生动，富有感染力

D.以上都是

7.旅游宣传资料中，应包含哪些基本内容？()

A.旅游景点的介绍

B.旅游线路的安排

C.旅游费用的说明

D.以上都是

8.在旅游过程中，游客应如何保护环境？()

A.随意丢弃垃圾

B.自备垃圾袋，分类投放垃圾

C.随意破坏景点设施

D.以上都不是

9.以下哪种旅游活动不属于特种旅游？()

A.海岛游

B.登山游

C.露营游

D.极限运动

10.旅游过程中，游客遇到紧急情况应如何处理？()

A.保持冷静，及时报警

B.随意离开旅游团队，自行处理

C.寻求导游帮助，听从导游安排

D.以上都不是

二、多选题(共5题)

11.旅游市场营销策略中，以下哪些方法有助于提高旅游产品的市场竞争力？()

A.创新产品与服务

B.优化价格策略

C.加强品牌建设

D.利用网络营销

12.在旅游过程中，以下哪些行为属于不文明旅游行为？()

A.随意乱扔垃圾

B.在景区涂鸦刻字

C.擅自翻越景区围栏

D.随意破坏景区植被

13.旅游安全管理中，以下哪些措施有助于预防旅游安全事故的发生？()

A.制定安全预案

B.加强安全培训

C.设置安全警示标志

D.定期进行安全检查

14.以下哪些属于旅游合同的主要内容？()

A.旅游线路安排

B.旅游服务标准

C.旅游费用及支付方式

D.旅游保险

15.在旅游目的地选择上，以下哪些因素是游客考虑的主要因素？()

A.旅游景点的吸引力

B.旅游地的交通便利性

C.旅游地的住宿条件

D.旅游地的文化特色

三、填空题(共5题)

16.旅游六要素中的食、住、行、游、购、娱中的“购”指的是游客在旅游过程中进行的______活动。

17.旅游目的地营销组合中的“4P”指的是产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）和______。

18.旅游者权益保护法规定，旅游者的人身安全受到侵害时，可以向______请求赔偿。

19.在旅游服务过程中，导游应遵循的“八字方针”是______。

20.旅游合同中，旅行社的主要义务包括______、提供导游服务、安排旅游行程等。

四、判断题(共5题)

21.旅游产品的基本构成要素中，核心产品指的是旅游服务的本质。()

A.正确B.错误

22.在旅游过程中，导游对游客的不文明行为应立即予以纠正，并公开批评。()

A.正确B.错误

23.旅游安全事故发生后，旅行社应当立即采取措施，减少损失，并及时向有关部门报告。()

A.正确B.错误

24.旅游合同一旦签订，双方都无权更改或解除合同。()

A.正确B.错误

25.旅游目的地形象宣传应以负面新闻为主要内容，以吸引游客的关注。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述旅游市场营销中“4P”营销组合策略的具体内容。

27.在旅游安全管理中，如何进行旅游风险识别和评估？

28.请解释旅游合同中旅行社的告知义务包括哪些内容。

29.在旅游服务过程中，导游应该如何处理游客的投诉？

30.请说明旅游目的地形象