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2025年暑期志愿面试试题及答案

一、自我认知与动机类

问：今年暑期你报名了社区“银龄数字课堂”志愿项目，主要为65岁以上老人教授智能手机使用。选择这个方向的具体原因是什么？结合你的经历，说说你认为自己的优势在哪里？

答：选择“银龄数字课堂”主要有两方面原因。一方面，我奶奶去年因不会使用健康码错过一次社区义诊，当时她蹲在社区门口抹眼泪的样子让我特别触动——数字鸿沟不是技术问题，是代际关怀的缺失。另一方面，我观察到社区公告栏常贴出老人求助的信息，比如“谁能教我用微信视频”“怎么查医保余额”，这些需求琐碎但迫切，而暑期时间相对集中，能系统解决这类问题。

我的优势体现在三点：第一，去年寒假我在老家社区做过类似服务，教12位老人使用手机支付和行程码，总结出“分步教学法”——把复杂操作拆解成3-5个步骤，用便签纸手写步骤贴在手机上，老人们反馈“比看说明书管用”；第二，我学过老年心理学，知道老人对新事物容易有挫败感，所以会更注重鼓励，比如老人第一次成功视频通话时，我会夸张地说“阿姨您这手速，年轻人都赶不上”；第三，我父亲是退休教师，他教了我很多和老人沟通的技巧，比如说话要慢、重复关键词、避免用“这个简单”“您看”这类让老人自卑的表述。

二、情景应变类

问：你负责组织乡村留守儿童暑期“绘本共读”活动，第一天活动中，7岁的小女孩朵朵突然大哭，边哭边说“妈妈答应今天视频的，她没打过来”，其他孩子围过来看热闹，有的跟着起哄，有的不知所措。此时你会如何处理？

答：首先，我会立刻蹲下来抱住朵朵，用她的名字轻声说：“朵朵，我知道你等妈妈的电话等了很久，心里一定特别难受，对不对？”先共情她的情绪，避免她因哭泣被嘲笑而更委屈。然后，我会请协助的志愿者带其他孩子到教室另一边，用“我们来玩‘声音模仿游戏’”转移注意力，比如模仿小猫叫、雨声，降低现场对朵朵的关注。

接着，我会掏出自己的手机问朵朵：“要不要我们一起给妈妈发个语音？告诉她朵朵今天画了特别漂亮的彩虹，还等她电话呢。”如果朵朵愿意，我会帮她录制语音（“妈妈，我今天在绘本课画了彩虹，等你打电话，我想你了”），发送后告诉她：“妈妈看到这个语音，一定会尽快打过来的，可能她刚才在忙，没看手机呢。”如果朵朵情绪还是不稳，我会带她到教室外的小花园，摘一朵小花送给她：“这朵花替妈妈抱一抱朵朵，等下活动结束，我们再一起等电话，好吗？”

活动结束后，我会联系朵朵的监护人（比如爷爷奶奶），了解妈妈平时联系的规律，建议后续活动调整时间，避开妈妈可能忙碌的时段；同时，在接下来的活动中，增加“给远方的家人画明信片”环节，让孩子们通过绘画表达思念，减少突然情绪崩溃的概率。

三、志愿服务理念类

问：志愿服务强调“助人自助”，即不仅要帮助服务对象解决问题，更要激发其自身能力。请结合你过往经历，说明你是如何践行这一理念的。

答：去年暑假我在山区小学做支教，负责教五年级的孩子写作文。最初孩子们不敢写，觉得“没东西可写”。如果我直接教他们“如何开头结尾”，可能短期内能应付作业，但长期看他们还是缺乏观察生活的能力。于是我调整了方法：第一周带他们去操场观察蚂蚁搬家，记录“蚂蚁怎么排队”“搬的食物有多大”；第二周让他们回家和爷爷奶奶聊天，记录“奶奶小时候怎么过暑假”；第三周组织“班级故事会”，让孩子们把观察到的内容讲出来，其他同学补充细节。

有个叫小宇的孩子，一开始写作文只写“今天天气晴”，后来他观察到学校老槐树下有个鸟窝，连续三天记录“鸟妈妈叼虫子回来”“小鸟张嘴巴”“鸟爸爸在树杈上望风”。我把他的观察日记读给全班听，还帮他拍了鸟窝的照片贴在教室墙上。后来小宇不仅自己主动观察，还带着其他同学找校园里的“秘密角落”——他从“等待被教”变成了“主动发现”。学期末，他在作文里写：“原来作文不是编出来的，是用眼睛看、用耳朵听、用心记的。”这让我明白，“助人自助”不是教他们“怎么做”，而是帮他们找到“我能做”的信心和方法。

四、团队协作与冲突处理类

问：你所在的暑期志愿团队负责社区“儿童安全角”建设，需要布置防溺水、交通规则、居家安全三个主题区。团队中一名成员小张（大学生）因连续3天高温户外搬运物资，今天突然说“反正最后是拍照打卡，随便贴点海报就行”，态度消极。作为团队小组长，你会如何与他沟通？

答：首先，我会选择小张单独休息的时间（比如午餐后），先递一瓶冰水，说：“这两天搬桌子、挂横幅，你干得最累，我都看在眼里。昨天搬那个大展示架，你一个人扛了半层楼，换我肯定不行。”先肯定他的付出，降低他的抵触情绪。

然后，我会问：“你说‘随便贴贴就行’，是觉得我们的布置对孩子们没意义吗？还是最近太累了，有点撑不住？”引导他表达真实原因——可能是身体疲惫，可能是觉得前期付出没被看到，也可能是对“安全角”的