高速公路服务区服务规范DB34T 1038-2025.docxVIP

ICS03.220.20CCSR10

34

安徽省地方标准

DB34/T1038—2025代替DB34/T1038—2009

高速公路服务区服务规范

Provinceservicespecificationforfreewayservicearea

2025-09-03发布2025-10-03实施

安徽省市场监督管理局发布

III

DB34/T1038—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件代替DB34/T1038-2009《安徽省高速公路服务区服务规范》，与DB34/T1038-2009相比，除结构性调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

a)更改了“基本要求”的构成与内容表述（见第4章，2009版的第4章）；

b)更改了“服务礼仪”的内容表述（见第5章，2009版的第5章）；

c)更改了“餐饮服务”的构成与内容表述（见6.1、6.2、6.4，2009版的6.1、6.2、6.3）；

d)增加了“生产加工要求”的内容（见6.3）；

e)更改了“便利店服务”的构成与内容表述（见7.1、7.4，2009版7.2、7.3）；

f)更改了“便利店服务”的构成（见第7章，2009版第7章）；

g)删除了便利店服务中“环境卫生要求”的内容（见2009版的7.1）；

h)增加了零售服务中“销售要求”、“管理要求”的内容（见7.2、7.3）；

i)更改了保洁服务中“公共卫生间（第三卫生间）保洁”、“停车场保洁”、“绿化带保洁”、“垃圾房保洁”的内容（见8.1、8.2、8.3、8.4，2009版的8.1.1、8.1.2、8.1.3、8.2.1、8.2.2、8.2.3）；

j)删除了“综合楼休息大厅保洁”、“化粪池保洁”的内容（见2009版的8.1.4、8.2.4）；

k)更改了“疏导服务”的构成与内容表述（见第9章，2009版的第9章）；

l)增加了停车服务中“潮汐停车服务”的内容（见9.3）；

m)更改了“客房服务”的构成与内容表述（见第10章，2009版的第10章）；

n)更改了“加油站服务”的构成与内容表述（见第11章，2009版的第11章）；

o)增加了车辆能源补给中“质量要求”、“卫生要求”、“安全要求”和“充（换）电站服务”的内容（见11.1.2、11.1.3、11.1.4、11.2）；

p)更改了“汽车维修服务”的构成与内容表述（见第12章，2009版的第12章）；

q)更改了车辆维修与加水中“基本要求”的内容，增加了“质量要求”、“安全要求”和“车辆加水”的内容（见12.1.1、12.1.2、12.1.4、12.2，2009版的12.1）；

r)增加了“其他服务”、“安全与应急管理”的内容（见第13章、第14章）；

s)更改了“投诉处理”的内容（见第15章、2009版的第13章）；

t)增加了“服务区服务管理细则”（见附录A）。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽省交通运输综合执法监督局提出。

本文件由安徽省交通运输厅归口。

本文件起草单位：安徽省交通运输综合执法监督局、安徽省道路运输管理服务中心、合肥大学、安徽省驿达高速公路服务区经营管理有限公司。

本文件主要起草人：陈孟勇、高健、陈曦、王洪安、唐靖、王隽、陈成、肖赟、戴明明、丁营利、蒋涛、杨光霞、许张红、胡晓泉、翟魁、邱丽梅、王健、王奎跃、王洁。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

——2009年首次发布为DB34/T1038—2009，2025年第一次修订。

DB34/T1038—2025

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高速公路服务区服务规范

1范围

本文件规定了高速公路服务区经营服务的基本要求、服务礼仪、餐饮服务、零售服务、保洁服务、停车服务、住宿服务、车辆能源补给、汽车维修与加水、其他服务、安全与应急管理、投诉处理等。

本文件适用于高速公路服务区的服务管理工作，停车区可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5