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2025年服务质量评价试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.服务质量评价的核心目的是什么？
A.提高服务成本
B.降低客户满意度
C.提升客户体验
D.增加服务人员数量
答案：C
2.在服务质量评价中，SERVQUAL模型主要关注哪些维度？
A.价格和效率
B.时间和空间
C.可靠性、响应性、保证性、移情性
D.技术和服务
答案：C
3.服务质量评价中，客户满意度的主要测量指标是什么？
A.客户投诉数量
B.客户推荐率
C.服务价格
D.服务速度
答案：B
4.服务质量评价中，可靠性指的是什么？
A.服务人员的服务态度
B.服务结果的一致
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