DB23_T 2757-2020 洗车服务质量规范.docxVIP

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DB23

黑龙江省地方标准

DB23/T2757—2020

洗车服务质量规范

2020-12-16发布2021-01-15实施

黑

黑龙江省市场监督管理局发布

I

DB23/T2757—2020

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 2

4.1机构要求 2

4.2工具用品要求 2

4.3服务人员要求 2

4.4服务接待要求 2

5汽车车表美容 3

5.1研磨和抛光 3

5.2打蜡 3

5.3镀膜 3

5.4封釉 4

5.5汽车玻璃炸点的修补 4

5.6车身凹陷处理 4

6汽车内部美容 5

6.1车室美容 5

6.2发动机舱美容 5

7服务质量改进 6

7.1意见反馈与改进 6

7.2投诉处理 6

DB23/T2757—2020

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规则起草。

本文件由哈尔滨市汽车行业协会提出。

本文件由黑龙江省市场监督管理局归口。

本文件起草单位：哈尔滨市标准化研究院、哈尔滨市汽车行业协会。

本文件主要起草人：刘卫东、贺佳、高祥涛、苏永生、许慧鹏、周胜武、安禹宁。

DB23/T2757—2020

1

家用汽车美容服务规范

1范围

本文件规定了家用汽车美容服务的术语和定义、基本要求、汽车车表美容、汽车内部美容及服务质量改进。

本文件适用于黑龙江省行政区域内的家用汽车美容服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB8978污水综合排放标准

GB/T17242投诉处理指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

汽车美容

根据汽车各部位不同材质所需的保养条件，采用针对性的专业汽车美容系列用品和专业工具设备，按着一定的专业技术手段对汽车进行细致保养护理的工艺操作。

3.2

研磨

使用专用的研磨剂，通过研磨抛光机配合专业研磨盘作业，去除漆面严重氧化层、条纹、污染、失光及微浅划痕等影响漆面外观的工艺操作。

3.3

抛光

使用专用的抛光剂，通过研磨抛光机配合专业抛光盘作业，去除漆面轻微氧化层和杂质、研磨后留下的细微打磨痕迹，填平漆面上如针尖般细小缺陷的工艺操作。

3.4

镀膜

在传统抛光工艺基础上，使用专用工具将镀膜药剂涂于车身表面，经过高温烘烤等工序，使之固化于车身表面的工艺操作。

3.5

封釉

在传统抛光工艺基础上，通过专用的机器将釉渗透到漆面的毛孔中，在车漆表面形成网状保护层的工艺操作。

DB23/T2757—2020

2

3.6

车身凹陷处理

基于光学、力学等科学原理，利用凹陷整平工具，将车身上出现的大小及深浅各异的漆面未受损的凹陷进行修复的工艺操作。

4基本要求

4.1机构要求

4.1.1汽车美容服务机构应取得经营活动所必需的资质。

4.1.2应符合当地政府的环保要求，污水排放符合GB8978的要求。

4.1.3应有专用的汽车美容施工场地，并与外界隔离。

4.1.4施工场地无废弃物、私人物品，并按消防安全技术要求配备消防灭火用品，安全通道要保持畅

通无阻。

4.2工具用品要求

4.2.1安装漏电保护装置，金属设备都应可靠接地，延长电源的插头和插座应防水。

4.2.2电源线路铺设平整，无铜线外露现象，无办公设备之外的耗电设备。

4.2.3水管无破损、渗漏情况，机器设备无空转现象。

4.2.4汽车美容设备、工具与用品应是正规厂家生产的合格产品，并符合相应的产品标准要求，宜配

套使用，标识明确，定置摆放整齐。

4.2.5定期检查设备、工具与用品无漏水、漏气、漏电、漏液等现象，并按要求进行维护保养。

4.2.6设备、工具与用品在使用前应检查并试用，使用后所有用电设施关闭电源，工具用品归位，清

理施工场地。

4.3服务人员要求

4.3.1施工人员、技术人员，应经过专业技术培训，取得上岗证书，并有从事相关岗位的经验，熟悉

施工安全技术、清洗剂的使用方法与急救方法，方可进行汽车美容施工操作。

4.3.