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建业物业专业试题库及答题技巧解析
一、单选题（共10题，每题2分）
1.物业管理中，属于前期物业服务的主要内容的是？
A.物业管理方案的制定
B.物业承接查验
C.物业费用收缴
D.物业投诉处理
答案：A
解析：前期物业服务是指物业在正式交付使用前，由建设单位委托物业服务企业提供的临时性服务，主要内容包括制定物业管理方案、完善配套设施、确保交付条件等。B、C、D属于后期物业服务范畴。
2.在河南省，住宅物业的物业费标准由谁制定？
A.建设单位
B.物业服务企业
C.市场监管部门
D.省住房和城乡建设厅
答案：D
解析：根据《河南省物业管理条例》，住宅物业费标准由省住房和城乡建设厅会同价格主管部门制定，并报省政府批准后实施。
3.业主大会的筹备组应由谁负责组织？
A.物业服务企业
B.建设单位
C.业主代表
D.街道办事处或乡镇人民政府
答案：D
解析：根据《物业管理条例》，业主大会筹备组由街道办事处、乡镇人民政府组织成立，负责筹备业主大会的召开。
4.以下哪项不属于物业服务企业的核心职责？
A.公共区域的清洁卫生
B.业主档案管理
C.房屋租赁中介服务
D.消防安全管理
答案：C
解析：房屋租赁中介服务不属于物业服务企业的法定职责，属于市场经营活动。
5.当业主对物业费有异议时，正确的处理方式是？
A.直接强制收缴
B.由第三方机构调解
C.由法院判决
D.由物业服务企业单方面调整
答案：B
解析：业主对物业费有异议时，应先通过协商解决；协商不成的，可申请调解或仲裁，而非强制执行或单方面调整。
6.河南省内，物业服务企业资质分为几级？
A.3级
B.4级
C.5级
D.6级
答案：C
解析：根据《物业服务企业资质管理办法》，物业服务企业资质分为一级、二级、三级，共3个等级。
7.物业公共区域的维修资金使用应遵循什么原则？
A.自愿使用
B.先用后筹
C.公平、公开、自愿
D.业主集体决策
答案：D
解析：维修资金的使用必须经业主大会同意，由物业服务企业代管，遵循业主集体决策原则。
8.在物业管理中，“首问负责制”指的是？
A.业主首次投诉由谁处理
B.服务人员首次接待由谁负责
C.物业费首次催缴由谁执行
D.重大事件首次上报由谁负责
答案：B
解析：“首问负责制”要求服务人员在首次接待业主时，必须主动受理并引导其解决问题，不得推诿。
9.河南省某小区发生电梯故障，物业服务企业应在多久内响应？
A.2小时内
B.4小时内
C.8小时内
D.24小时内
答案：B
解析：根据《河南省电梯安全管理条例》，物业服务企业接到电梯故障报修后，应在4小时内到达现场处理。
10.物业合同中，属于不可抗力条款的是？
A.业主拖欠物业费
B.自然灾害导致的停水停电
C.物业服务人员离职
D.政策调整
答案：B
解析：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害，而其他选项属于可归责于一方的情况。
二、多选题（共5题，每题3分）
1.物业服务企业应履行的安全管理职责包括？
A.消防设施检查
B.安保人员巡逻
C.业主车辆停放管理
D.社区活动组织
E.盗窃案件报警
答案：A、B、C、E
解析：D选项属于社区文化建设范畴，非物业服务核心职责。
2.业主委员会的职责包括？
A.监督物业服务企业
B.决定物业费标准
C.组织业主大会
D.管理公共收益
E.处理业主纠纷
答案：A、C、D
解析：B选项由政府定价，E选项属于物业服务企业的调解职责。
3.物业服务合同中，属于业主义务的有？
A.按时缴纳物业费
B.不得擅自改变房屋用途
C.协助维护公共秩序
D.配合物业检查
E.自行维修室内设施
答案：A、B、C、D
解析：E选项属于业主自行责任，非合同义务。
4.物业公共区域的维修范围包括？
A.大堂地面
B.消防通道
C.电梯井道
D.单元门锁
E.公共绿化
答案：A、B、C、E
解析：D选项属于业主专有部分。
5.物业服务企业投诉处理流程应包括？
A.接待业主投诉
B.调查核实情况
C.书面回复业主
D.跟进处理结果
E.向政府汇报
答案：A、B、C、D
解析：E选项非法定流程，除非涉及重大违法。
三、判断题（共10题，每题1分）
1.物业服务企业可以代收业主的快递包裹并收取费用。
答案：错误
解析：代收快递属于增值服务，但必须经业主同意，且不得强制收费。
2.物业费包含公共区域照明费用。
答案：正确
解析：公共区域照明属于物业服务范畴，应包含在物业费内。
3.业主可以自行占用公共区域搭建建筑物。
答案：错误
解析：占用公共区域需
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