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品牌与企业发展之道

企业的品牌作为一个大系统，是企业哲学、企业精神、企业目标、企业民主、企业道德、企业制度、团结意识、企业文体活动、企业价值观、企业实体、企业素养、企业形象等各方面因素的组合，也是其中的精华所在，几乎涵盖企业生产经营活动的方方面面，从某种意义上塑造和勾靳出一个企业的形象。

企业品牌贵在树立，重在经营，而且还要有不断创新的手段。如此，企业精神才能折服大众的思想，依靠那个力量，为企业插上腾飞的翅膀。

商标名称和口号——认知企业的窗口

商标和名称历来受到各企业重视，许多企业斥巨资征集名称或商标，因为这些是品牌的重要组成部分。品牌即事业，是通向市场的门票，是战胜人心的宝剑。美国的泛美航空公司的标志是以58亿美元的高价征来的。美国美孚石油公司拨款140万美元用于选定商标，组织心理学、语言学、社会学和统计学家耗时6年，对55个国家的语言、民俗进行调查分析，提出了一万多件草案，最后选定〝埃克索〞这一誉满全球的商标。企业名称也至关重要，1987年上半年，仅美国就为919家公司和产品进行了命名或更名。美国进入中国的名牌饮料〝可口可乐〞译标的以音意俱佳，是他们认真研究中国市场，传统文化和审美观点后，请汉语专家亲自翻译的。台湾一家电脑公司为了更换英文名称，从上万个名字中选出5个后又拿到欧美等国查对有无同名，经半年时刻才完成命名工作。

成功的命名或商标能够制造巨额利润，*本索尼公司五十年代创建时原名〝东京通信工业〞，所产盒式录音带起初命名：〝SONIC〞〔音译〕商品定名为〝SONI〞盒式录音带，决策者们出国考察，人家反映厂难记、牌难记。他们决心改品牌。联想到英语〝小宝宝〞是〝SONNY〞便把〝N〞省去一个把原先外国人反映发音困难的〝东京通信工业公司〞改为索尼公司，并以〝SONY〞注册。新命名国际通用，妙在其中，深受欢迎。〝索尼〞商标译名亲切，好读易记，加之质量上乘，专门快成为世界驰名的最大跨国公司之一。中国的〝红豆〞名牌服装，被国外译为〝爱的种子〞〔LOVESEED〕，畅销不衰，扬名海外，这是因为红豆集团扎根于源远流长的华夏文化，借助人们早已熟悉和热爱的红豆诗，推出〝红豆〞商标，一下子就缩短了消费者与〝红豆〞制衣公司之间的距离。

成功企业的广告语更是举不胜举。如：〝真诚到永久〞〔海尔集团广告语〕、〝没有最好，只有更好〞〔奥柯玛冰柜〕〝长虹以产业报国、民族强盛为己任〞〔长虹彩电〕〝滴滴浓情、三鹿奶粉〞〔三鹿奶粉〕、〝我们一直在努力〞〔爱多电器〕〝车到山前必有路，有路必有丰田车〞〔丰田汽车〕、〝好马配好鞍，好车配风帆〞〔风帆蓄电池〕、〝鹤舞白沙，我心翱翔〞〔白沙集团〕等广告语，既脍炙人口，又便于识别，为企业树立了良好的形象，同时也较好地表达了企业的企业文化。

商标和口号是企业与产品外在形象的具体表达，是企业走向社会、实现品牌效应的关键一步。

服务品牌——企业进展的生命力

经济的进展，使得优质高品味的服务在那个年代成为企业制胜的法宝。不管是何种类型的企业，专门要注重塑造其讲究信誉，优质服务的形象。据?经济*报?1995年12月13*报道，一个留学生在美国受雇于一家出租汽车公司，有一次，他在负责给一位小姐送货时因路上堵车迟到了10分钟，他连忙对小姐说：〝对不起，刚才遇上堵车〞小姐只看了他一眼，没说什么。但当他赶回公司时，老总说：〝你被解雇了，你能够回家了。〞他感到困惑不解，老总提醒他应对客户说：〝对不起，这全是我的错——请您相信，可不能再有第二次了〞。缘故就这么简单，在美国，公司雇员的处罚也就这么残酷无情，能够看出，在美国公司雇员在为客户服务时的一举一动，一言一行对公司形象是多么重要。

全球零售业巨头、世界500强排名第一的企业沃尔玛，愣是在40年内〝打遍天下无敌手〞，什么缘故？除了低价，沃尔玛再一个引人注目的特点确实是良好的服务。从1962年到1992年退休，沃尔顿引领公司飞速进展30年中，格外强调要提供〝可能的最正确服务〞。为了实现这一点，沃尔顿编制了一套又一套的治理规那么。他曾要求职员做出保证：〝当顾客走到距离你10英尺的范畴内时，你要温顺地看着顾客的眼睛，向他打招呼并询问是否需要关心。〞这有名的〝十英尺态度〞至今是沃尔玛职员奉为圭臬的守那么。关于职员的微笑，沃尔顿还有个量化的标准：〝请对顾客露出你的八颗牙。〞此外，什么〝太阳下山〞原那么、〝超越顾客的期望〞等等差不多上沃尔玛吸引顾客的致胜法宝。

服务，是一种无形品牌，是企业〝软〞实力的表达。正如银行界的一位基层领导所描述：

〝我们的服务不仅注重现在，而且更把握对以后银企合作的摸索。我们明白，之因此今天能有合作的机会，也与昨天的积极跟进和以客为尊的理念是密不可分的。也确实是说，我们银行在与企业合作过程中，要充当一个全面负责的‘总管’，让客户信服于我们的服务和我们的实力，如此，相互