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互联网营销师(直播销售员)职业技能鉴定考试真题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.直播销售过程中，主播应如何处理顾客的咨询？()

A.直接忽略顾客的咨询

B.询问顾客的具体需求后再回答

C.等待其他顾客发言后再回答

D.忽视顾客的咨询，专注于产品介绍

2.以下哪种行为是直播销售员应该避免的？()

A.在直播中展示产品细节

B.与观众进行互动

C.在直播结束后回复观众留言

D.发布虚假信息或夸大产品功效

3.直播销售员在进行产品介绍时，应该注意哪些事项？()

A.只介绍产品优点，不提缺点

B.客观介绍产品特点，包括优缺点

C.专注于产品外观，忽略使用体验

D.强调产品价格，忽视性价比

4.直播销售员在直播过程中，如何吸引观众注意力？()

A.增加直播时长，让观众耐心等待

B.保持直播画面简洁，避免过多切换场景

C.频繁变换直播主题，保持新鲜感

D.不断重复介绍产品，提高产品曝光度

5.以下哪个平台最适合直播销售？()

A.微博

B.抖音

C.豆瓣

D.虎扑

6.直播销售员在直播前应该做好哪些准备工作？()

A.了解产品知识，熟悉产品特点

B.准备直播脚本，避免直播时出现冷场

C.确保直播设备正常运行

D.以上都是

7.直播销售员应该如何处理直播过程中的突发事件？()

A.立即停止直播，等待处理

B.保持冷静，根据情况妥善处理

C.忽视突发事件，继续直播

D.建议观众不要关注突发事件

8.直播销售员在直播结束后应该如何跟进顾客？()

A.直接忽略顾客的购买请求

B.及时回复顾客留言，解答疑问

C.等待顾客主动联系，不主动跟进

D.强迫顾客购买其他产品

9.以下哪种方式最适合直播销售员进行品牌推广？()

A.付费广告

B.口碑传播

C.参加行业展会

D.以上都是

10.直播销售员在直播过程中，如何提升顾客的购买意愿？()

A.强调产品价格优惠

B.详细介绍产品功能，突出卖点

C.忽视顾客的购买需求，专注于产品介绍

D.在直播中不断变换产品，让顾客产生新鲜感

二、多选题(共5题)

11.在直播销售过程中，主播可以通过哪些方式与观众互动？()

A.回复弹幕

B.举办抽奖活动

C.提供实时优惠

D.邀请观众提问

12.直播销售员在选择直播平台时，应考虑哪些因素？()

A.平台的受众群体

B.平台的直播功能

C.平台的佣金政策

D.平台的流量扶持

13.以下哪些行为有助于提升直播销售员的个人品牌形象？()

A.保持良好的直播形象

B.诚信销售，不夸大产品功效

C.定期更新直播内容，保持新鲜感

D.积极与粉丝互动，建立良好关系

14.直播销售员在直播过程中遇到以下哪些情况需要特别注意？()

A.顾客提出负面评价

B.直播中出现技术问题

C.产品库存不足

D.观众参与度低

15.直播销售员在进行产品推广时，应遵循哪些原则？()

A.客观真实，不夸大其词

B.诚信为本，不误导消费者

C.尊重消费者权益，不强迫消费

D.提供优质服务，提升客户满意度

三、填空题(共5题)

16.直播销售员在进行产品介绍时，应重点介绍产品的哪些特点？

17.直播销售员在处理顾客投诉时，应首先做到的是？

18.直播销售员在直播过程中，为了吸引观众注意力，可以使用哪些视觉元素？

19.直播销售员在直播结束后，为了维护顾客关系，应该？

20.直播销售员在直播前，应该对哪些方面进行测试和检查？

四、判断题(共5题)

21.直播销售员在直播过程中，可以随意更改产品价格。()

A.正确B.错误

22.直播销售员在直播时，需要全程保持微笑和积极态度。()

A.正确B.错误

23.直播销售员在处理顾客投诉时，可以直接忽略顾客的反馈。()

A.正确B.错误

24.直播销售员在直播前不需要进行产品知识和技能的培训。()

A.正确B.错误

25.直播销售员在直播过程中，可以随意发布虚假信息。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.如何提高直播销售的效果？

27.直播销售员在直播过程中遇到技术问题应该如何处理？

28.直播销售员如何建立和维护良好的顾客关系？

29.直播销售