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2025年外卖查岗测试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.外卖配送员在接到订单后，首先应该做什么？

A.直接前往餐厅取餐

B.检查订单信息是否准确

C.立即出发前往客户地点

D.检查配送工具是否正常

答案：B

2.在配送过程中，外卖配送员遇到交通拥堵时，应该怎么做？

A.忽略订单，继续其他订单

B.及时联系客户，说明预计送达时间

C.加快速度，无视交通规则

D.直接放弃该订单

答案：B

3.外卖配送员在配送过程中，如果发现餐品有损坏，应该怎么做？

A.直接将损坏的餐品送给客户

B.联系餐厅，说明情况并要求更换

C.拒绝配送该订单

D.向客户道歉，但不采取任何行动

答案：B

4.外卖配送员在客户签收时，应该怎么做？

A.直接将餐品放在门口，离开

B.确认客户身份，待客户签收后离开

C.不需要确认客户身份，直接离开

D.与客户聊天，拖延签收时间

答案：B

5.外卖配送员在配送过程中，如果遇到客户投诉，应该怎么做？

A.忽略客户的投诉，继续配送

B.耐心倾听，了解客户需求并解决问题

C.与客户争吵，解释公司政策

D.直接挂断电话，不再理会客户

答案：B

6.外卖配送员在配送过程中，如果发现餐品温度不合适，应该怎么做？

A.直接将餐品送给客户，解释温度问题

B.联系餐厅，要求更换或调整温度

C.忽略温度问题，继续配送

D.拒绝配送该订单

答案：B

7.外卖配送员在配送过程中，如果遇到恶劣天气，应该怎么做？

A.忽略天气影响，继续配送

B.联系客户，说明预计送达时间并采取防护措施

C.直接放弃该订单

D.加快速度，无视天气规则

答案：B

8.外卖配送员在配送过程中，如果发现订单信息有误，应该怎么做？

A.忽略错误，继续配送

B.联系餐厅，确认订单信息并调整

C.直接放弃该订单

D.向客户解释，但不采取任何行动

答案：B

9.外卖配送员在配送过程中，如果遇到客户要求加急，应该怎么做？

A.拒绝客户要求，继续按原计划配送

B.联系餐厅，确认是否可以加急并告知客户

C.忽略客户要求，继续按原计划配送

D.加收加急费用，立即加急配送

答案：B

10.外卖配送员在配送过程中，如果遇到客户要求退餐，应该怎么做？

A.拒绝客户要求，继续配送

B.联系餐厅，确认退餐事宜并告知客户

C.忽略客户要求，继续配送

D.直接将餐品放在门口，离开

答案：B

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.外卖配送员在配送过程中，需要注意哪些安全事项？

A.遵守交通规则

B.注意天气影响

C.保持手机畅通

D.忽略客户投诉

答案：A,B,C

2.外卖配送员在配送过程中，应该如何处理客户投诉？

A.耐心倾听

B.了解客户需求

C.忽略投诉

D.解释公司政策

答案：A,B,D

3.外卖配送员在配送过程中，应该如何保持良好的服务态度？

A.微笑服务

B.耐心解答客户疑问

C.忽略客户需求

D.保持专业形象

答案：A,B,D

4.外卖配送员在配送过程中，应该如何处理订单信息错误？

A.联系餐厅确认

B.忽略错误

C.向客户解释

D.直接放弃订单

答案：A,C

5.外卖配送员在配送过程中，应该如何处理餐品温度不合适的问题？

A.联系餐厅要求调整

B.忽略温度问题

C.向客户解释

D.直接放弃订单

答案：A,C

6.外卖配送员在配送过程中，应该如何处理交通拥堵问题？

A.及时联系客户，说明预计送达时间

B.忽略交通影响

C.加快速度，无视交通规则

D.直接放弃订单

答案：A

7.外卖配送员在配送过程中，应该如何处理客户要求加急的问题？

A.联系餐厅确认是否可以加急

B.拒绝客户要求

C.加收加急费用

D.忽略客户要求

答案：A,C

8.外卖配送员在配送过程中，应该如何处理客户要求退餐的问题？

A.联系餐厅确认退餐事宜

B.拒绝客户要求

C.忽略客户要求

D.直接放弃订单

答案：A

9.外卖配送员在配送过程中，应该如何处理恶劣天气的影响？

A.联系客户，说明预计送达时间并采取防护措施

B.忽略天气影响

C.加快速度，无视天气规则

D.直接放弃订单

答案：A

10.外卖配送员在配送过程中，应该如何保持良好的配送效率？

A.合理规划路线

B.保持手机畅通

C.忽略客户投诉

D.忽略订单信息错误

答案：A,B

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.外卖配送员在接到订单后，可以直接前往餐厅取餐，无需检查订单信息。

答案：错误

2.在配送过程中，外卖配送员遇到交通拥堵时，应该及时联系客户，说明预计送达时间。

答案：正确

3.外卖配送员在配送过程中