政务信息化系统运维能力评估规范DB34T 5303-2025.docxVIP

ICS35.240CCSL67

34

安徽省地方标准

DB34/T5303—2025

政务信息化系统运维能力评估规范

Specificationforevaluatingtheoperationandmaintenancecapacityofgovernmentinformationsystem

2025-09-03发布2025-10-03实施

安徽省市场监督管理局发布

DB34/T5303—2025

I

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽省大数据中心提出。

本文件由安徽省数据资源管理局归口。

本文件起草单位：安徽省大数据中心、安徽省数据资源管理局、安徽省数字江淮中心、北京新国信软件评测技术有限公司。

本文件主要起草人：陈秀娟、汪睿、檀何凤、李新亮、王传旭、汪正凯、干萌、汤正、武浩、刘志乾、黄锐、龚炜、朱飞、计磊、余同、李方东、申慧、陈思佳、向子飞。

DB34/T5303—2025

1

政务信息化系统运维能力评估规范

1范围

本文件规定了政务信息化系统运维能力评估的内容、流程及要求。

本文件适用于政务信息化系统运维能力的评估。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T28827.1信息技术服务运行维护第1部分：通用要求

GB/T28827.2信息技术服务运行维护第2部分：交付规范

GB/T28827.3信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范

GB/T33850信息技术服务质量评价指标体系

GB/T40762政务服务满意度评价规范

GB/T42584信息化项目综合绩效评估规范

3术语和定义

GB/T28827.1、GB/T28827.2、GB/T28827.3、GB/T33850、GB/T40762、GB/T42584界定的术语和定义适用于本文件。

4评估内容

评估内容包括三级指标体系，涵盖政务信息化系统运行维护的服务制度、服务人员、服务过程和服务成效4个方面25项指标。其中基本项指标19项，拓展项指标6项，如表1所示。

表1评估指标

序号

一级指标

二级指标

三级指标

指标类别

1

服务制度

制度策划

1）根据运维服务需求，编制运维服务目录。

注：服务目录包括但不限于：服务名称、服务简介、服务目标、服务内容、服务时间、交付方式、交付成果。

基本项

2）根据运维服务需求，建立运维服务组织架构和组织架构管理办法。

基本项

3）根据运维服务需求，制定包含人员、资源、技术和过程的运维服务能力管理计划。

基本项

4)根据运维服务需求，制定运维服务质量管理方法。

基本项

制度实施

5）制定能够满足制度策划要求的实施计划。

基本项

6）按制度实施计划实施并记录。

基本项

制度检查

7）定期开展自查并形成检查报告，检查内容应包含制度策划指标和实施情况间的差异。

拓展项

持续改进

8）根据检查报告，制定整改措施并实施，逐步优化制度，提高服务质量。

拓展项

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2

表1（续）

序号

一级指标

二级指标

三级指标

指标类别

2

服务人员

人员管理

9）根据运维服务需求，提供满足需要的服务人员，对需要提供驻场服务的应配备独立的运维团队。

基本项

10）根据运维服务需求，编制项目运维团队人员管理机制。

基本项

岗位结构

11）根据运维服务需求，设置合理的运维团队岗位结构。

基本项

12）定期对运维团队的岗位结构、岗位职责与业务的匹配度进行评估和改进。

拓展项

知识和技能

13）运维团队人员应具备相应岗位职责的知识和技能。

基本项

培训和考核

14）根据运维团队人员管理机制，定期对运维人员进行岗位培训和绩效考核。

基本项

3

服务过程

过程规范

15）根据运维服务需求，对运维服务活动的环节制定完善的过程管理规范，包括但不限于事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务报告管理、安全风险管理等。

基本项

16）根据运维服务需求，签订服务等级协议。

拓展项

过程执行

17）基本过程执行：

a）可用性：政务信息化系统提供服务的总可用率。

b）可靠性：政务信息化系统提供服务时发