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全日空航空考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.全日空航空总部位于？

A.东京

B.大阪

C.京都

D.名古屋

2.全日空航空成立于？

A.1951年

B.1952年

C.1953年

D.1954年

3.全日空航空的标志是？

A.蓝色飞鸟

B.红色飞机

C.绿色翅膀

D.黄色云朵

4.全日空航空的航班覆盖多少个国家？

A.100多个

B.80多个

C.60多个

D.40多个

5.全日空航空的头等舱服务不包括？

A.平躺座椅

B.免费餐食

C.私人娱乐系统

D.免费Wi-Fi

6.全日空航空属于几星级航空公司？

A.5星

B.4星

C.3星

D.2星

7.全日空航空的机队规模约为？

A.200架

B.300架

C.400架

D.500架

8.全日空航空的主要基地机场不包括？

A.羽田机场

B.成田机场

C.关西机场

D.福冈机场

9.全日空航空的代码是？

A.AA

B.AI

C.AN

D.AZ

10.全日空航空的常旅客计划是？

A.里程俱乐部

B.星空联盟金卡

C.寰宇一家绿宝石

D.飞行常客计划

答案：1.A2.B3.A4.C5.D6.A7.B8.D9.C10.A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.全日空航空的合作伙伴有？

A.星空联盟

B.美国航空

C.汉莎航空

D.中国国航

2.全日空航空提供的舱位有？

A.头等舱

B.商务舱

C.经济舱

D.豪华经济舱

3.全日空航空的特色服务包括？

A.日式餐饮

B.空中免税店

C.机上Wi-Fi

D.平躺座椅

4.全日空航空获得过的奖项有？

A.世界最佳航空公司

B.亚洲最佳航空公司

C.最佳商务舱

D.最佳经济舱

5.全日空航空的航线网络覆盖哪些地区？

A.亚洲

B.欧洲

C.北美洲

D.大洋洲

6.全日空航空的飞机型号有？

A.B787

B.A380

C.B777

D.A320

7.全日空航空的服务理念包含？

A.安全第一

B.优质服务

C.创新精神

D.顾客至上

8.全日空航空的地面服务有？

A.值机服务

B.行李托运

C.贵宾休息室

D.转机服务

9.全日空航空在哪些城市设有办事处？

A.北京

B.上海

C.香港

D.台北

10.全日空航空参与的公益活动有？

A.环保活动

B.儿童关怀

C.文化交流

D.扶贫项目

答案：1.ABCD2.ABC3.AB4.AB5.ABCD6.ACD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.全日空航空是日本最大的航空公司。（）

2.全日空航空的所有航班都提供免费餐食。（）

3.A380是全日空航空的主力机型之一。（）

4.全日空航空的常旅客计划积分可用于兑换机票和升舱。（）

5.全日空航空的头等舱乘客可享受专属安检通道。（）

6.全日空航空的航班都配备机上Wi-Fi。（）

7.全日空航空的服务只针对商务旅客。（）

8.全日空航空获得过多次最佳航空公司奖项。（）

9.全日空航空的航线只连接日本国内城市。（）

10.全日空航空的行李托运额度是固定统一的。（）

答案：1.√2.×3.×4.√5.√6.×7.×8.√9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述全日空航空的服务特色。

答：有日式餐饮、空中免税店等特色服务，提供多种舱位，头等舱有平躺座椅等，常旅客计划实用，地面服务全面。

2.全日空航空的主要航线有哪些？

答：覆盖亚洲、欧洲、北美洲、大洋洲等多地，如连接东京与北京、上海、纽约、伦敦等城市。

3.全日空航空在安全方面有哪些举措？

答：严格飞行员培训与考核，定期飞机维护检修，完善安全管理制度与应急预案。

4.全日空航空如何提升顾客满意度？

答：提供优质服务，保证航班准点，不断创新服务内容与设施，关注顾客反馈并改进。

讨论题（总4题，每题5分）

1.讨论全日空航空与其他航空公司相比的优势。

答：服务有特色，如日式餐饮、免税店等，常旅客计划完善，安全管理严格，航线覆盖广，多次获最佳航空公司奖，提升了声誉与竞争力。

2.谈谈全日空航空在机上服务方面的改进方向。

答：可进一步优化机上Wi-Fi服务，增加娱乐内容选择，根据乘客反馈不断改进餐饮品质，提升整体服务舒适度。

3.讨论全日空航空如何拓展国际航线。

答：分析市场需求，加强与国际合作伙伴协作，开辟新航线，提升航班频次，优化航线布局，吸引更多国际旅客。

4.说说全日空航空在品牌推广上可采取的措施。

答：利用社交媒体宣传特色服务与优惠活动，参与国际航展展示形象，与旅游机构合作推广，邀请明星代言或进行公益活动