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安全生产注意事项;1.什么是汽车4S店
整车销售
零配件供应
售后服务
信息反馈
四位一体的汽车经销店。
2.经营理念
客户的满意度是第一位的
客户满意度定律：100-1=0;3.关于优质服务
为了提高客户满意度，必须做到：
提供最优质的产品
提供最好的售后服务
客户对服务的四种期望：
态度热情、准确可靠、收费合理、快捷高效;1.维修部门的团队协作
技术经理/调度
维修班组长
维修人员
前台业务;2.维修车间的基本流程
;十大原则：
1.职业化的形象
干净的帽子
干净的连体工作服
干净的劳保鞋
不带饰品和手表
口袋中要有干净的抹布
必要时带护目镜、面罩、耳罩、手套等安全用品;7.
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