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2025年客服综合测试服务创新试题
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题（每题2分，共20分）
1.以下哪项不是服务设计思维（DesignThinking）的核心阶段？
A.共情
B.定义问题
C.原型制作
D.市场营销
2.在客户服务领域，利用大数据分析客户行为数据，以实现个性化推荐和服务，主要体现了服务创新的哪一方向？
A.流程自动化
B.技术赋能
C.客户关系深化
D.成本削减
3.“客户旅程地图”的主要目的是什么？
A.优化内
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