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2025年电话话术设计考核卷.docx

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    2025年电话话术设计考核卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（请将正确选项的代表字母填入括号内）

    1.在电话沟通中，确保信息被准确理解的关键环节是？

    A.迅速表明身份

    B.使用专业术语

    C.积极倾听并适时确认

    D.保持长时间的沉默

    2.面对客户提出的明确反对意见时，以下哪种处理方式通常最为推荐？

    A.立即反驳

    B.转移话题

    C.暂停沟通，寻求上级意见

    D.先倾听理解，再针对性回应

    3.“您好，请问有什么可以帮您？”这句话更适合用作哪种电话场

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