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基于网络文本分析的顾客满意度——以成都环球中心天堂洲际大饭店为例

摘要：基于网络文本分析的顾客满意度分析，有利于酒店保持较高的顾客满意度，也是饭店可

持续经营的前提。以网络文本挖掘为抽样方法，以成都环球中心天堂洲际酒店为例，通过网络文本

检查与分析，选择出影响最主要的三个因素并得出影响客户满意度的因素差异。并为酒店提出了培

养竞争力和避免顾客不满意的策略和措施。这一系列研究可以弥补酒店行业在这项研究中的不足，

并加深与服务质量和相关酒店营销策略相关的研究。对酒店业务管理实践的应用也有一定的启示。

关键词：网络文本分析顾客满意度

基于网络文本分析的顾客满意度——以成都环球